Но разве может магазин отказать из-за каких-то там реагентов и не предупреждать об этом заранее?

Здравствуйте, Марина!

Ну это очень очень странные сапоги, которые реагируют на реагенты, которым посыпают улицы.

Вы же понимаете что зимой все улицы посыпают, если вы не в лесу живете, в берлоге.

Т.е. обувь должна быть рассчитана на это.

То что вам говорят бред полнейший.

Тем более что информацию о том что это такая "уникальная " обувь Вам не предоставляли.

Надо ждать экспертизы, все верно (ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

Отказать и не предупреждать магазин не может.

Если откажут - претензию, потом в суд.

все решаемо.

Добрый день! Согласно п. 2 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае непредставления продавцом полной и достоверной информации о товаре потребитель вправе потребовать у продавца полного возмещения убытков. Вам обязаны были дать памятку и в ней должны были быть написаны все условия эксплуатации. Если этого не сделали обязаны вернуть деньги. Также, если вы не согласитесь с результатом экспертизы, вы можете провести свою, или сразу подать в суд на взыскание денежных средств в соответствии с ЗоПП и в рамках судебного процесса суд сам назначит экспертизу. И уже по результатам суд примет решение. Успехов.

Здравствуйте!

Вы можете написать претензию в адрес продавца, указать свои требования в период гарантийного срока.

Основания и порядок отказа от товара предусмотрены в ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N2300-1 «О защите прав потребителей».

Продавец может провести экспертизу. Вы можете присутствовать на проверке качества; обжаловать результаты экспертизы при не согласии.

Можете обратиться в суд.

При положительном решении суда можете предьявить к взыскании с продавца штрафа в размере 50% от присужденной суммы. Для взыскания штрафа нужны доказательства направления, передачи претензии. Также можете предьявить неустойку, компенсацию морального вреда.

Добрый день!

Основания и порядок отказа от товара предусмотрены в ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N2300-1 «О защите прав потребителей».

Продавец может провести экспертизу. Вы можете присутствовать на проверке качества, а так же обжаловать результаты экспертизы при не согласии.

Можете обратиться в суд.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

В этой статье сказано следующее:

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг),

правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг)

В России всегда посыпают улицы городов реагентами и продавцы об этом просто не могут не знать.. В этой связи, согласно статьи 10 данного закона продавец при продаже этих сапог должен был довести Вам информацию о правилах и условия эффективного и безопасного использования товаров. В этой информации должно быть указано как носить сапоги в условиях посыпания улиц реагентами.

В пункте 2 статьи 10 этого закона сказано: Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 настоящего Закона,

В соответствии с пунктом 1 статьи 18 данного закона у вас есть право:отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. .

Как видите., если Вам магазин не предоставил информации об условия ношения зимних сапогов при посыпании улиц реагентами, то у вас есть право на основании статей 10 и 12 данного закона вне зависимости от результатов экспертизы требовать возврата денег за сапоги.

Здравствуйте Марина

Вы вправе отказаться от покупки по основаниям не донесения недлежащей информации по товару согласно ст.10 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"

А по сути возможно и выступила соль из за - реагентов, которыми посыпают улицы, но об этом же вас не известили.

Здравствуйте.

Конечно, это ерунда полная. Тем более, что от реагентов кожа на обуви не вздувается. И, вообще, смысл тогда зимней обуви в чем, если в ней нельзя ходить по улицам..

Я бы в данном случае и против экспертизы стала возражать, если она случится не в Вашу пользу (такое возможно, если ее проводили за счет магазина и без Вашего участия), поскольку в таком случае речь идет о предоставлении неполной или недостоверной информации о товаре, ст.10 Закона о защите прав потребителей:

2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг)...

цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

(в ред. Федерального закона от 21.12.2013 N 363-ФЗ)

гарантийный срок, если он установлен;

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

...

срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

В соответствии со ст.12 Закона Вы вправе в этом случае требовать возврат денег:

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Кроме того, согласно п.4 указанной статьи Закона:

4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

Учитывая все изложенное, в случае получения отказа в возврате денег (удовлетворить требования обязаны в течение 10 дней - ст.ст.18,22 Закона) Вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, а также с иском в суд. В исковом заявлении указывать также требования о выплате неустойки в связи с неудовлетворением требований (ст.23 Закона), взыскании штрафа и компенсации морального вреда (ст.ст.13,15 Закона).

С уважением.

Здравствуйте, Марина! Не может. Они ведь продают обувь, в которой ходят в условиях этого города, где проживаете. И должны были либо предупредить об этом согласно ст.12 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", либо продавец отвечает за недостаток, не оговоренный им, на основании ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей". Так что даже если экспертиза подтвердит, что это реагенты, то это все равно гарантийный случай: обувь должна выдерживать реагенты. Требуйте письменно возврата денежных средств, если еще не предъявляли этого требования. На своей копии поставьте отметку о принятии.

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, владельца агрегатора) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Марина, добрый день.

Права потребителя очень хорошо защищены.

Согласно статьи 12 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

В связи с чем, напишите в адрес продавца письменную претензию на возврат денежных средств.

Исковое заявление должно соответствовать статьям 131-132 ГПК РФ.

С уважением.