Отказ от изменения тура при смерти близкого человека - что делать и как решить ситуацию?
Вопрос №19057439
из г. Ханты-Мансийск
опубликован 30.01.2022, 07:21
опубликован 30.01.2022, 07:21
Добрый день) У нас с мужем был запланирован тур в АнексТуре с вылетом 25.01.2022 г. Вечером 23.01.22 сообщили о смерти мамы мужа, которая проживала за 2 тыс км от нас. Я сразу сообщила в агентство об изменениях с просьбой изменить срок или др.варианты. Позднее направила заявление, приложив свидетельство и проездные документы в подтверждение. В смещении дат отказали, минимизацию затрат начнут рассматривать по окончании сроков тура в течение 60 дней. На что мы можем рассчитывать в этой ситуации?
Читать ответы (4)
Лучший ответ
Рекомендуется
Согласно ч. 5 ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.
30.01.2022, 07:34
Оценка автора вопроса:
спасибо,обнадеживает))
2 юристa дали 3 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 6 лет
Первый ответ получен через 10 минут
Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:
Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)
Добрый день, в случае прямого отказа вы вправе обратиться в судебные органы власти и по защите прав потребителей вернуть оплаченные денежные средства. Необходимо приложить все документы, подтверждающие факт обращения и ответы полученные от турагентства.
30.01.2022, 07:32
Оценка автора вопроса:
Спасибо за грамотный ответ!
Я сохранила всю переписку с начала общения с турагентством, к заявлению на минимизацию затрат приложила свидетельство о смерти, св-во о рождении мужа, наши проездные документы. Смутил срок рассмотрения и в ответ на мою просьбу о ссылке на нормативный документ, определяющий сроки ответа, то,что это внутренний регламент.
30.01.2022, 07:36
Смутил срок рассмотрения и в ответ на мою просьбу о ссылке на нормативный документ, определяющий сроки ответа, то,что это внутренний регламент.
60 дней?
Противоречит законодательству.
1. Договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения (ст. 422 ГК РФ).
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ТУРИЗМУ
ПРИКАЗ
от 27 ноября 2020 г. N 448-Пр-20
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ТИПОВЫХ ФОРМ ДОГОВОРА
О РЕАЛИЗАЦИИ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА, ЗАКЛЮЧАЕМОГО
МЕЖДУ ТУРОПЕРАТОРОМ И ТУРИСТОМ И (ИЛИ) ИНЫМ ЗАКАЗЧИКОМ,
И ДОГОВОРА О РЕАЛИЗАЦИИ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА, ЗАКЛЮЧАЕМОГО
МЕЖДУ ТУРАГЕНТОМ И ТУРИСТОМ И (ИЛИ) ИНЫМ ЗАКАЗЧИКОМ
6.2. Претензии в отношении качества Туристского продукта предъявляются Исполнителю в письменной форме в течение 20 (двадцати) календарных дней с даты окончания действия Договора и подлежат рассмотрению в течение 10 (десяти) календарных дней с даты получения претензий в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
30.01.2022, 11:11
Юристы ОнЛайн: 17 из 47 462 Поиск Регистрация
PRO
PRO
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9
28 181
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Брянск
Филилеев Ф.В.
5
13 513
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5
386
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 442
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Москва
Ахмедов Г.С.
5
339
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Томск
Куницкий В.В.
5
1 888
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Омск
Кафаров Р. В.
5
1 057
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5
117
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Наумова Т.Ю.
5
1 664
отзывa
Спросить
Похожие вопросы
Что делать при получении смс о запланированном выезде специалиста взыскания?
Как получить возврат предоплаты за несостоявшийся туристический тrip - история знакомого и правила турагентства”
В которой были прописаны муж и наш несовершеннолетний ребенок (ребенок не имеет прав собственности в ней).
Турфирма не вернула деньги за путевку, купленную в январе 2020, какие действия нам сейчас предпринимать?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут