Сообщества New

Консультация юриста 8 (800) 333-0265

КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Автомобили Автомобильное право Авторское право Алименты Алкоголь Арбитраж Аренда Астрология Банк Банкротство Бизнес Бухгалтерия Военное право Вождение в нетрезвом виде Государство Гражданство Дача Договор Долги Домашнее насилие Другое ДТП Жалобы Животные Жильё Завещание Защита прав потребителей Заявления Земельное право Игры Иммиграция Инвалидность Инвестиции Интеллектуальная собственность Интернет право История Конкуренция Конституция Корпоративное право Коррупция Космос Кража Кредит Криминал Культура Курение Материальный ущерб Медицина Меня бесит! Накипело! Мода Моральный ущерб МФЦ Налоги Наследство Недвижимость Нейросети Новое в законодательстве Новости Нотариус Образ жизни Образование Общество Опека Патенты Погода Политика Пособия Права граждан Преступления Природа Путешествия Развод Религия Светская жизнь СВО Секс Семейное право Социальное обеспечение Социальные сети Спорт Страхование Строительство Суд Таможня Технологии Трудовое право Уголовное право Финансы Ценные бумаги Штрафы Экология Эмиграция Юмор Юридическая публикация

Отказ от изменения тура при смерти близкого человека - что делать и как решить ситуацию?

Вопрос №19057439 из г. Ханты-Мансийск
опубликован 30.01.2022, 07:21

Добрый день) У нас с мужем был запланирован тур в АнексТуре с вылетом 25.01.2022 г. Вечером 23.01.22 сообщили о смерти мамы мужа, которая проживала за 2 тыс км от нас. Я сразу сообщила в агентство об изменениях с просьбой изменить срок или др.варианты. Позднее направила заявление, приложив свидетельство и проездные документы в подтверждение. В смещении дат отказали, минимизацию затрат начнут рассматривать по окончании сроков тура в течение 60 дней. На что мы можем рассчитывать в этой ситуации?

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Цехер Григорий Яковлевич

Юрист Екатеринбург

4.3 13600 отзывов

Согласно ч. 5 ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

30.01.2022, 07:34

спасибо,обнадеживает))

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 6 лет
Первый ответ получен через 10 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Статья 422. Договор и закон

Таиров Айрат Энварович

Юрист из города Казань, стаж 6 лет

4.7 762 отзывa

Добрый день, в случае прямого отказа вы вправе обратиться в судебные органы власти и по защите прав потребителей вернуть оплаченные денежные средства. Необходимо приложить все документы, подтверждающие факт обращения и ответы полученные от турагентства.

30.01.2022, 07:32

Спасибо за грамотный ответ!

Спросить юриста

Елена Владимировна

Автор вопроса

1 отзыв

Я сохранила всю переписку с начала общения с турагентством, к заявлению на минимизацию затрат приложила свидетельство о смерти, св-во о рождении мужа, наши проездные документы. Смутил срок рассмотрения и в ответ на мою просьбу о ссылке на нормативный документ, определяющий сроки ответа, то,что это внутренний регламент.

30.01.2022, 07:36

Спросить юриста

Цехер Григорий Яковлевич

Юрист из города Екатеринбург

4.3 13600 отзывов

Смутил срок рассмотрения и в ответ на мою просьбу о ссылке на нормативный документ, определяющий сроки ответа, то,что это внутренний регламент.

60 дней?

Противоречит законодательству.

1. Договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения (ст. 422 ГК РФ).

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ТУРИЗМУ

ПРИКАЗ

от 27 ноября 2020 г. N 448-Пр-20

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ТИПОВЫХ ФОРМ ДОГОВОРА

О РЕАЛИЗАЦИИ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА, ЗАКЛЮЧАЕМОГО

МЕЖДУ ТУРОПЕРАТОРОМ И ТУРИСТОМ И (ИЛИ) ИНЫМ ЗАКАЗЧИКОМ,

И ДОГОВОРА О РЕАЛИЗАЦИИ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА, ЗАКЛЮЧАЕМОГО

МЕЖДУ ТУРАГЕНТОМ И ТУРИСТОМ И (ИЛИ) ИНЫМ ЗАКАЗЧИКОМ

6.2. Претензии в отношении качества Туристского продукта предъявляются Исполнителю в письменной форме в течение 20 (двадцати) календарных дней с даты окончания действия Договора и подлежат рассмотрению в течение 10 (десяти) календарных дней с даты получения претензий в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

30.01.2022, 11:11

Спросить юриста

Похожие темы:
Проездной документ
Смерть мамы
Смерть мужа

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 33 из 47 455 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Отказ от изменения тура при смерти близкого человека - что делать и как решить ситуацию?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Похожие вопросы

Претензия к туроператору Пегас за перенос чартерного рейса на 16 часов - Возможно ли возврат денег?

Что делать при получении смс о запланированном выезде специалиста взыскания?

Как получить возврат предоплаты за несостоявшийся туристический тrip - история знакомого и правила турагентства”

В которой были прописаны муж и наш несовершеннолетний ребенок (ребенок не имеет прав собственности в ней).

Турфирма не вернула деньги за путевку, купленную в январе 2020, какие действия нам сейчас предпринимать?