Проблема с несоответствием цены в мобильном приложении оператора МТС - можно ли привлечь оператора за не достоверно отображающую информацию?

Вопрос №19071416 из г. Нижний Новгород
опубликован 03.02.2022, 20:31
Коллеги, назрел вопрос, у каждого есть смартфон и установлено мобильное приложение для пользования. В моём приложении (оператор МТС) указан тариф и цена 266 руб., но тариф уже архивный смс-уведомление получал о повышении, в настоящее время плачу 355 руб. Вопрос, можно ли привлечь оператора за не достоверно отображающую информацию в моб. приложении, если цена стоит 266 руб., а по факту списывают 355 руб. ?
Читать ответы (3)
Лучший ответ
Рекомендуется

Ситуация, когда в мобильном приложении оператора отображается одна цена, а списывается большая, может свидетельствовать о нарушении ваших прав как потребителя. В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 10) исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Недостоверная информация о цене является нарушением.

Кроме того, действия оператора можно квалифицировать как введение в заблуждение относительно стоимости услуг, что запрещено ст. 14.8 КоАП РФ (нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации). Также возможно нарушение Закона «О рекламе», если приложение является рекламным носителем.

Что делать:

1. Сохраните скриншоты приложения с отображением тарифа за 266 руб. и историю списаний (SMS, выписки).

2. Направьте письменную претензию оператору с требованием вернуть разницу и привести информацию в соответствие. Зафиксируйте факт отправки.

3. Если оператор откажет, обращайтесь в Роспотребнадзор, Федеральную антимонопольную службу (ФАС) или суд.

Перспектива: скорее всего, вы сможете добиться перерасчета и компенсации, так как приложение является официальным каналом информирования. Но важно, чтобы тариф действительно был архивным и повышение было оформлено документально (например, смс-уведомление об изменении условий). Если вы согласились с новыми условиями (продолжили пользоваться), то формально оператор может утверждать, что вы приняли оферту. Однако отображение старой цены в приложении может рассматриваться как нарушение.

Резюме: да, можно привлечь оператора за недостоверную информацию в мобильном приложении, если это привело к необоснованному списанию средств. Рекомендуется начать с претензии, затем жалоба в контролирующие органы.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

15.05.2026, 18:05
Задать вопрос юристу

1 юрист дали 2 ответa на вопрос


Средний стаж юристов: 30 лет
Первый ответ получен через 3 часа

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях ((с изм. и доп., вступ. в силу с 03.04.2026))

Привлекайте! Напишите претензию, что не соглашались на переход и изменение тарифа, сели это так... и требуйте денег вернуть!

04.02.2022, 00:08
Оценка автора вопроса:
Извините, но Вы не поняли мой вопрос.

Что-то не так с мироощущением?

04.02.2022, 11:06
Похожие темы:
Мобильное приложение

Юристы ОнЛайн: 79 из 47 455 Поиск Регистрация

Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
4.9 15 416 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
4.9 126 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9 46 421 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 18 лет онлайн
г.Пермь
Богачев А.О.
4.8 4 746 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.9 14 804 отзывa
Спросить
PRO Россия
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5 767 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5 24 524 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 12 лет онлайн
г.Москва
Разина Д.А.
4.5 23 738 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.8 26 327 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 29 лет онлайн
г.Маслянино
Левашов Д.В.
4.4 5 180 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Ижевск
Тарханова П Д
5 6 388 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Матилян Р.О.
5 292 отзывa
Спросить
Россия
Юрист онлайн
г.Чита
Гао А.Ю.
5 55 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 24 лет онлайн
г.Москва
Панфилов А.Ф.
4.8 65 378 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5 24 185 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9 151 058 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Москва
Канунникова Е.Ю.
4.9 1 011 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Севастополь
Лыкова Е.А.
5 1 264 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Апхудов А.А.
5 405 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н В
4.8 49 044 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Ставрополь
Лигостаева А.В.
4.4 122 165 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Москва
Камалян А.Г.
5 76 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 21 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5 23 110 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Тамбов
Кудрин О.Э.
5 9 921 отзыв
Спросить

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских