Несколько поломок за гарантийный срок - возможность обмена ноутбука?

Вопрос №19099020
13.02.2022, 21:18 • г. Москва

Приобрела ноутбук в апреле 2022 г. За период гарантийного срока ноутбук ломался четыре раза. Каждый раз, когда ломался ноутбук, я сдавала на диагностику в магазин, где его приобретала. Сервисный центр, у которого договор с данной сетью, подтверждал поломку не каждый раз. Несколько раз обращалась с вопросом о том, когда заканчивается гарантия. Ответа от продавца не поступило. Последняя поломка произошла в августе 2022 г. Магазин отказался отправлять ноутбук на диагностику. Ответили, что гарантийный срок закончился. Я провела независимую диагностику в другом сервисном центре, в котором получила заключение о причине поломки ноутбука. По семейным обстоятельствам и заболеваний, которые шли друг за другом, не могла продолжить решение данного вопроса физически и технически. Подскажите, пожалуйста, имею ли я возможность обмена данного ноутбука на работающий?

Читать ответы (4)

Сервисный центр
Семейные обстоятельства
Заканчивается гарантия

Ответы на вопрос (4):

Адвокат

Орлов А. В. 4.6

13.02.2022, 21:21,

г. Санкт-Петербург

Да, имеете, если экспертиза установит, что неисправность возникла в течение гарантийного срока.

Спросить юриста

Юрист

Дружинин Д. Д. 4.4

13.02.2022, 21:23,

г. Санкт-Петербург

Добрый день, да, имеете.

Вам необходимо составить мотивированную претензию и направить ее в адрес продавца. Если требования не удовлетворят снова, обращайтесь в суд с исковым заявлением. Обращаю внимание на то, что срок с момента подачи претензии до момента подачи иска составляет 30 суток. Спасибо.

Спросить юриста

Юрист

Матеушев Е. Л. 4.6

13.02.2022, 21:45,

г. Москва

Да конечно, Вы можете требовать и возврат денежных средств.

Спросить юриста

Юрист

Злотникова Л.Г. 4.8

13.02.2022, 22:22,

г. Санкт-Петербург

Здравствуйте.

Вообще, гарантия продлевается на период нахождения товара в ремонте. Только нужно уточнить даты - Вы указываете будущее время, которое еще не наступило. В любом случае даже после истечения гарантийного срока у Вас есть два года для предъявления претензий. Тем более, если уже имеете заключение о причинах недостатков. А они существенные, если возникли неоднократно.

Обращайтесь в магазин с претензией на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей и указывайте Ваши требования. Вы можете обменять товар или требовать возврат денег.

С уважением.

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 35 из 47 453 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59