Несколько поломок за гарантийный срок - возможность обмена ноутбука?

Вопрос №19099020 из г. Москва
опубликован 13.02.2022, 21:18

Приобрела ноутбук в апреле 2022 г. За период гарантийного срока ноутбук ломался четыре раза. Каждый раз, когда ломался ноутбук, я сдавала на диагностику в магазин, где его приобретала. Сервисный центр, у которого договор с данной сетью, подтверждал поломку не каждый раз. Несколько раз обращалась с вопросом о том, когда заканчивается гарантия. Ответа от продавца не поступило. Последняя поломка произошла в августе 2022 г. Магазин отказался отправлять ноутбук на диагностику. Ответили, что гарантийный срок закончился. Я провела независимую диагностику в другом сервисном центре, в котором получила заключение о причине поломки ноутбука. По семейным обстоятельствам и заболеваний, которые шли друг за другом, не могла продолжить решение данного вопроса физически и технически. Подскажите, пожалуйста, имею ли я возможность обмена данного ноутбука на работающий?

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 24633 отзывa

Здравствуйте.

Вообще, гарантия продлевается на период нахождения товара в ремонте. Только нужно уточнить даты - Вы указываете будущее время, которое еще не наступило. В любом случае даже после истечения гарантийного срока у Вас есть два года для предъявления претензий. Тем более, если уже имеете заключение о причинах недостатков. А они существенные, если возникли неоднократно.

Обращайтесь в магазин с претензией на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей и указывайте Ваши требования. Вы можете обменять товар или требовать возврат денег.

С уважением.

13.02.2022, 22:22

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 15 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

Орлов Александр Владимирович

Адвокат из города Санкт-Петербург, стаж 25 лет

4.6 672 отзывa

Да, имеете, если экспертиза установит, что неисправность возникла в течение гарантийного срока.

13.02.2022, 21:21

Спросить юриста

Дружинин Данил Дмитриевич

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 3 годa

4.4 723 отзывa

Добрый день, да, имеете.

Вам необходимо составить мотивированную претензию и направить ее в адрес продавца. Если требования не удовлетворят снова, обращайтесь в суд с исковым заявлением. Обращаю внимание на то, что срок с момента подачи претензии до момента подачи иска составляет 30 суток. Спасибо.

13.02.2022, 21:23

Спросить юриста