Как вернуть некачественные зимние сапоги или поменять их на аналогичный товар?

Question

Купила зимние сапоги в конце ноября 2021 года. Сегодня 15 февраля 2022 года спустя 2,5 месяца сломался замок на сапоге. Могу ли я вернуть сапоги как некачественный товар, или обменять на аналогичный по стоимости?

Старостин Николай Витальевич · Accepted Answer

Гарантийный срок носки обуви — не менее 30 дней со дня продажи через розничную сеть или начала сезона (п.8.2 ГОСТ 26167-2005 Обувь повседневная. Общие технические условия). На модельную обувь изготовителем может устанавливаться гарантийный срок от 60 до 90 суток, исчисляемый с начала сезона. 
Вы не сообщили, какой гарантиный срок установлен на вашу модель обуви.
Поэтому остается неизвестным, обнаружен дефект в течение гарантийного срока или за его пределами. От этого зависит распределение обязанностей по доказыванию вины изготовителя или потребителя в поломке молнии.
Для вывода о несоответствии качества товара необходимо иметь заключение эксперта о причинах неисправности молнии.
.
Без знания продолжительности гарантийного срока и причины поломки молнии невозможно сделать никакого вывода о лицах, ответственных за поломку и о том, имеете вы право на возврат товара и возмещение убытков или же не имеете такого права.

Чистяков Александр Евгеньевич · Answer

Алла Николаевна, да, имеете полное право вернуть деньги.

Рекомендую написать продавцу очень подробное и грамотное требование об этом.
С этой целью можете обратиться к любому из нас, юристов, написав в личное сообщение.

Закон на Вашей стороне, и вот только одна из множества норм:
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Как вернуть некачественные зимние сапоги или поменять их на аналогичный товар?

Похожие вопросы

Спор о гарантии на зимнюю обувь - история иска

Вопросы о возврате или замене зимних сапог - мои права как покупателя и возможное решение проблемы

Гарантия на замок молния у обуви - прописано ли и где

Купила зимние сапоги 30 ноября, сегодня заметила что подошва отошла от сапога. Месяц прошел, могу ли я их обменять.

Возможность предъявить требования к продавцу и изготовителю по поводу отклеившейся подошвы зимней обуви

Сломалась молния на новых сапогах - могу ли я вернуть или обменять их?

Некачественная обувь из Rieker - можно ли вернуть деньги после истечения гарантии?

Сломался замок на зимних сапогах - можно требовать ремонт в рамках сезонной гарантии?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59