Недобросовестный продавец отказался заменить смартфон с дефектом после покупки - что делать?

Вопрос №19121305 из г. Москва
опубликован 20.02.2022, 23:37

Question

Произошел инцидент при покупке смартфона. Мне сказали, что распаковка товара возможна только после оплаты. Второе, после оплаты, я визуально смартфон осмотрел, включил, на первый взгляд все работает. В момент, когда уже отошел от торговой точки метров на 30, параллельно донастраивая смартфон, мне пришло голосовое сообщение на смартфон, я его воспроизвел и заметил сильную вибрацию (резонанс) от звука на задней стенке смартфона. Я развернулся и показал это продавцу, попросил заменить на другой с доплатой, на что получил категорический отказ. На данный момент я привез ему заявление на расторжение и написал письмо в роспотребнадзор. Скажите пожалуйста, где я не прав, почему продавец так нагло себя вдет и настолько уверен в своей правоте? Что мне еще нужно сделать? На данный момент я готовлю документы в суд...

Продавец настаивает на оформлении на экспертизу, ремонт. Я отказался, так как я покупаю смартфон не для того, чтобы сразу его отправлять в ремонт по гарантии.

Мартюшина Дарья Александровна · Accepted Answer

Здравствуйте. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Если Вы сразу же обратились с требование обмена товара, то закон на Вашей стороне.
По Закону "О защите прав потребителей" продавец в данном случае обязан провести проверку качества товара (настаивайте обязательно, чтобы делали в Вашем присутствии), если Вы не согласны с результатом проверки качества, то продавец обязан оплатить независимую экспертизу. Если по результатам этих процедур Вы так и не получили результата, то обращайтесь в суд.

Недобросовестный продавец отказался заменить смартфон с дефектом после покупки - что делать?

Похожие вопросы

Как проверить работоспособность смартфона при доставке курьером и что говорит закон?

В пункте выдачи товара интернет магазина сначала просят оплатить товар, а потом уЖе его осмотреть. Правы ли они?

Отказ в возврате денег за вышедший из строя смартфон вызывает недовольство у покупателя

Вопросы о проверке товара и возможности отказаться от оплаты при курьере

Купил смартфон даже из коробки не доставал, нашёл свой, но прошло 18 дней, могу ли я его вернуть.

Возврат денег за товар после акта сервисного центра.

Заказал дорогую Уши на Яндекс маркете курьер отказался вскрывать упаковку до оплаты. Кто прав?

Несовпадение имейла на коробке и телефоне - возможность возврата телефона в магазин

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59