Недобросовестный продавец отказался заменить смартфон с дефектом после покупки - что делать?

Вопрос №19121305 из г. Москва
опубликован 20.02.2022, 23:37

Произошел инцидент при покупке смартфона. Мне сказали, что распаковка товара возможна только после оплаты. Второе, после оплаты, я визуально смартфон осмотрел, включил, на первый взгляд все работает. В момент, когда уже отошел от торговой точки метров на 30, параллельно донастраивая смартфон, мне пришло голосовое сообщение на смартфон, я его воспроизвел и заметил сильную вибрацию (резонанс) от звука на задней стенке смартфона. Я развернулся и показал это продавцу, попросил заменить на другой с доплатой, на что получил категорический отказ. На данный момент я привез ему заявление на расторжение и написал письмо в роспотребнадзор. Скажите пожалуйста, где я не прав, почему продавец так нагло себя вдет и настолько уверен в своей правоте? Что мне еще нужно сделать? На данный момент я готовлю документы в суд...

Продавец настаивает на оформлении на экспертизу, ремонт. Я отказался, так как я покупаю смартфон не для того, чтобы сразу его отправлять в ремонт по гарантии.

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Мартюшина Дарья Александровна

Юрист Екатеринбург, стаж 4 годa

4.8 53 отзывa

Здравствуйте. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Если Вы сразу же обратились с требование обмена товара, то закон на Вашей стороне.

По Закону "О защите прав потребителей" продавец в данном случае обязан провести проверку качества товара (настаивайте обязательно, чтобы делали в Вашем присутствии), если Вы не согласны с результатом проверки качества, то продавец обязан оплатить независимую экспертизу. Если по результатам этих процедур Вы так и не получили результата, то обращайтесь в суд.

20.02.2022, 23:54

Огромное спасибо. Дело в том, что продавец провел проверку качества и сказал, что все нормально, так и должно дребезжать, а чтобы не раздражало, держите смартфон по другому! Вот так. Он предлагает оформить смартфон на экспертизу где-то там в другом месте, либо по гарантии, но в документах, как правило есть всегда формулировка "Есть следы использования", а их нет, он только куплен.

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 4 годa
Первый ответ получен через 16 минут

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 81 из 47 455 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Недобросовестный продавец отказался заменить смартфон с дефектом после покупки - что делать?

Похожие вопросы