Как получить документ от Роспотребнадзора - право на ознакомление, обязательно ли приезжать лично и что делать в случае отказа

Отправлял жалобу в Подольский территориальный отдел Роспотребнадзора на действия местной администрации (превышены нормы СанПин). Роспотребнадзор ответил, что по факту выявленных нарушений в адрес администрации направлено письмо о недопустимости превышения норм, указали номер и дату этого письма. Таким образом это письмо относится к теме одного из моих обращений, и согласно 59 ФЗ я имею право с ним ознакомиться. Я отправил новое обращение, с просьбой предоставить документ (письмо) для ознакомления. Территориальный отдел Роспотребнадзора на мое обращение ответил, что право на ознакомление с документом (письмом) у меня есть, но для ознакомления мне следует приехать к ним в территориальный отдел лично. И копию документа, понятно, не предоставили. Документ мне очень нужен, поскольку нарушения администрация не устранила, но я живу в другом городе, и ехать в Подольск за письмом не особо есть возможность. Я консультировался на других сайтах и там мне сказали, что Роспотребнадзор обязан предоставить мне документ по заявлению, но при этом никто толком сказать не может обязательно ли мне приезжать к ним, или не обязательно. Должен ли документ быть предоставлен в ответ на ОБРАЩЕНИЕ, или нужно именно ЗАЯВЛЕНИЕ? Могу ли я отправить заявление почтой, или нужно его подавать только лично? В общем от подсказок стало только хуже, запутался весь, надеюсь хотя бы здесь мне помогут.. Подскажите пожалуйста, есть ли какое-то основание, на котором Роспотребнадзор обязан прислать мне запрошенный документ именно ответный письмом, в ответ на обращение, а не требовать приезжать лично? Вообще, законна ли их позиция, и если нет, то можно ли куда-то пожаловаться на описанные выше действия Роспотребнадзора? Заранее большое спасибо!