Проблема с гарнитурой от МТС - замену наушников на деньги или товар?

Question

Покупали наушники в мтс, один перестал работать, отнесли обратно их в магазин, их приняли, провели экспертизу, сказали, приходите поменяем, приходим, говорят нет наушников вернём деньги, а сейчас на эти деньги такие наушники не купишь, можем ли мы отказаться от денег и потребовать заменить на товар? Такие наушники у них есть в наличии только в другом магазине.

Садыков Ильдар Фанисович · Accepted Answer

Здравствуйте, Евгения! Можете согласно ст.21 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" требовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный. Также вправе требовать возврата денежных средств + (внимание!) перерасчета цены на основании ст.24 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", т.е. требовать выплаты разницы между текущей ценой товара и ценой покупки.

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.

2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества

1. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.

2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.

3. В случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.

4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

5. В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.

6. В случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

Лигостаева Антонина Васильевна · Answer

Только при доплате за другие, смогут обменять, если по такой цене нет, то вернут деньги. В другом магазине не обменяют, они вам их не продавали.

Бычкова Нина Васильевна · Answer

Добрый день
Вы вправе требовать замены
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Перспективы и риски споров в суде общей юрисдикции. Ситуации, связанные со ст. 18
Развернуть
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Если отказываются требовать этого в судебном порядке.

Усольцев Виктор Николаевич · Answer

Здраствуйте!

Конечно можете потребовать замены!
Вам должны поменять на аналогичные или вернуть деньги по той цене, по которой сейчас стоят эти наушники.

Если отказываются, то пишите в их адрес претензию, если и дальше отказ, то подаете исковое заявление в суд, в котором так же можете дополнительно потребовать неустойку и моральную компенсацию.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"

Назарова Евгения Александровна · Answer

Здравствуйте! При возврате продавцу товара ненадлежащего качества покупатель вправе потребовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором розничной купли-продажи, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения его требования, а если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения. Вам обязаны вернуть деньги в сумме не на момент покупки, а в сумме цены товара (наушников) на момент возврата денег за товар. То есть если ваши наушники подорожали вам должны столько заплатить сколько они стоят на сегодняшний день а не на момент покупки. Напишите претензию и если нарушат ваши права жалуйтесь в Роспотребнадзор. (ст.504 ГК РФ) Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 13.08.2019 № 4-КГ 19-31

Жданов Александр Андреевич · Answer

Евгения, здравствуйте. 
Вы вправе потребовать возвратить деньги за товар по новой, то есть более высокой, цене. Поэтому пишите претензию в которой просите либо заменить наушники на новый товар, либо возместить вам сумму по кассовому чеку плюс разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования (ст. 24 Закон о защите прав потребителя").

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"
Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
...

4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

Если откажут, то подавайте исковое заявление в мировой суд, требуйте возмещения стоимости товара по новой цене, неустойку, моральный вред, а также штраф за добровольное неисполнение ваших требований.

Кочетков Александр Владиленович · Answer

Вы вправе требовать замены товара либо возврата денег, но в размере стоимости товара на момент возврата денег за сам товар, а не на момент покупки товара.

Деньги обязаны вернуть в течении 10 дней, при отказе жаловаться в Роспотребнадзор, судиться конечно смешно, но можно + взыскать моральный ущерб. Вообщем, салону проще выполнить Ваши требования, иначе выплатят больше стоимости самого товара. Там неустойка еще будет идти по суду.

- см. ст. 18, 24 и 25 ЗЗПП.

Проблема с гарнитурой от МТС - замену наушников на деньги или товар?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Похожие вопросы

Проблема с наушниками - могу ли я потребовать возврата денег при отсутствии возможности обмена?

Как вернуть неработающие наушники в магазин согласно закону?

Проблема с возвратом наушников - гарантия и отказ магазина от обмена

Право на возврат денег при повторном выявлении заводского брака в магазине

Как вернуть наушники с браком после покупки?

Право на возврат и обмен товара при нарушении гарантийного срока

Неисправность одного наушника после покупки - проблемы с звуком и шумом

Возможно ли обменять наушники, приобретенные с использованием бонусных баллов?\n2.

Гарантия на наушники - что делать, если они перестали работать через полгода?

Как получить возврат разницы за товар после его экспертизы в магазине?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59