Проблема с гарнитурой от МТС - замену наушников на деньги или товар?

Только при доплате за другие, смогут обменять, если по такой цене нет, то вернут деньги. В другом магазине не обменяют, они вам их не продавали.

Добрый день

Вы вправе требовать замены

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Перспективы и риски споров в суде общей юрисдикции. Ситуации, связанные со ст. 18

Развернуть

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Если отказываются требовать этого в судебном порядке.

Здраствуйте!

Конечно можете потребовать замены!

Вам должны поменять на аналогичные или вернуть деньги по той цене, по которой сейчас стоят эти наушники.

Если отказываются, то пишите в их адрес претензию, если и дальше отказ, то подаете исковое заявление в суд, в котором так же можете дополнительно потребовать неустойку и моральную компенсацию.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"

Здравствуйте! При возврате продавцу товара ненадлежащего качества покупатель вправе потребовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором розничной купли-продажи, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения его требования, а если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения. Вам обязаны вернуть деньги в сумме не на момент покупки, а в сумме цены товара (наушников) на момент возврата денег за товар. То есть если ваши наушники подорожали вам должны столько заплатить сколько они стоят на сегодняшний день а не на момент покупки. Напишите претензию и если нарушат ваши права жалуйтесь в Роспотребнадзор. (ст.504 ГК РФ) Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 13.08.2019 № 4-КГ 19-31

Евгения, здравствуйте.

Вы вправе потребовать возвратить деньги за товар по новой, то есть более высокой, цене. Поэтому пишите претензию в которой просите либо заменить наушники на новый товар, либо возместить вам сумму по кассовому чеку плюс разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования (ст. 24 Закон о защите прав потребителя").

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"

Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества

...

4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

Если откажут, то подавайте исковое заявление в мировой суд, требуйте возмещения стоимости товара по новой цене, неустойку, моральный вред, а также штраф за добровольное неисполнение ваших требований.

Вы вправе требовать замены товара либо возврата денег, но в размере стоимости товара на момент возврата денег за сам товар, а не на момент покупки товара.

Деньги обязаны вернуть в течении 10 дней, при отказе жаловаться в Роспотребнадзор, судиться конечно смешно, но можно + взыскать моральный ущерб. Вообщем, салону проще выполнить Ваши требования, иначе выплатят больше стоимости самого товара. Там неустойка еще будет идти по суду.

- см. ст. 18, 24 и 25 ЗЗПП.