Отмена тура в Венгрию - высокий штраф и отсутствие документального подтверждения

Вопрос №19152762 из г. Москва
опубликован 05.03.2022, 14:53

Question

В феврале 2022 года купили тур в Венгрию (полностью оплачен) на начало мая 2022 года. Тур был только оплачен, документы на Шенген не собирались пока.
Приняли решение отменять тур в связи с обстановкой в стране, нас предупредили о штрафе, также это прописано в договоре: 
4.2. Заказчик вправе отказаться от исполнения настоящего Договора при условии оплаты в полном объеме фактически понесенных расходов. Размер фактически понесенных расходов определяется на основании данных, предоставленных Туроператором. Под фактически понесенными затратами Стороны понимают обязательства Турагента, как исполненные, так и принятые, но не исполненные по оплате услуг (указанных в Приложении № 1) Туроператору или агенту Туроператора. Отказ Заказчика от Туристского продукта происходит путем подачи письменного заявления с указанием даты его передачи Турагенту.
По итогу, нам выставили штраф в размере 72810₽ (тур обошёлся около 105 тыс.₽).
Туроператор отказывается предоставить документальное подтверждение о том, как сложилась столь баснословная сумма штрафа, до поездки ещё два месяца.
Подскажите как быть? И разве это адекватная сумма штрафа?

Жданов Александр Андреевич · Accepted Answer

Здравствуйте.

1. Без пояснений вашего туроператора невозможно сказать обоснован ли штраф или нет, так как не понятно из чего он складывается. Скорее всего, необоснован.

2. Обжалуйте отказ туроператора в возврате денег в судебном порядке. Ответчик (туроператор) обязан будет в суде доказывать размер данного штрафа, представив документальное подтверждение его размера.

ГПК РФ Статья 56. Обязанность доказывания

1. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений,

Если нужна помощь в составлении иска и представительстве в суде - можете обратиться ко мне или другим юристам на сайте.

Удалено · Answer

Здравствуйте!

Нет. Вам необходимо направить в их адрес претензию о расторжении договора и возврате средств.

Сергеев Тимофей Владимирович · Answer

Здравствуйте. Действий туроператора незаконны. Вам должны вернуть денежные средства в полном объёме. Вам необходимо готовить мотивированную претензию.

Соколов Дмитрий Геннадиевич · Answer

Диана, это не штраф, это сумма расходов.

Вы вправе обратиться с претензией, далее с иском в суд.

В суде каждой стороне придется доказать те обстоятельства, на которые она ссылается, ст.ст. 55-57 ГПК РФ.

Отмена тура в Венгрию - высокий штраф и отсутствие документального подтверждения

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (ред от 01.09.2026)

Похожие вопросы

Оплата тура через цепочку агентского договора - нарушение законодательства и признаки мошенничества

К кому обратиться за возвратом денег в случае неисполнения обязательств Туроператором по договору м/д с Туристом?

Турист собирается подать иск против туроператора после аннулирования бронирования агентом

Я заключил договор реализации туристского продукта с турагентством Русские каникулы.

Турфирма не возвращает деньги за отмененный тур - как разобраться в ситуации и что делать?

Отказ туроператора в возмещении денег за расторжение договора - что делать в данной ситуации?

Как получить возврат денег за тур после приостановки деятельности турагента и отказа туроператора? Правовые аспекты и советы

Как получить полный возврат стоимости тура, приостановленного туроператором?

Проблемы с туроператором - кто должен предъявлять претензии и что нужно сделать, если у вас только путевка и договор с турагентом?

Что делать, если туроператор временно приостановил аннуляцию тура, который был куплен через турагента по раннему бронированию?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59