Неоднозначный исход рекламации - что делать, если полученный диван имеет бракованную деталь и отличается цветом?

Question

Помогите разобраться в ситуации, поиобрела диван в магазине, привезли домой обнаружили брак, дырочку на сиденье. Обратились в магазин, там сделали рекламацию с фабрикой. Через месяц пришла деталь (сиденье), но цвет от купленного дивана отличается. Обратились опять в магазин, там дали запрос на фабрику, фабрика ответила, что разнотон ткани не является браком. И нам ни чем не могут помочь. Как быть и что делать дальше?

Дубачева Ирина Эдуардовна · Accepted Answer

Если в договоре оговорена вероятность разнотона, то договор выполнен надлежащим образом.

Если клиент сообщал о том, что тон ткани должен быть идентичен первому, то-это несоответствие товара целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора

В соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Удачи.

Панфилова Екатерина Алексеевна · Answer

Здравствуйте. Пиши е претензию в магазин в соответствии с законом о защите прав потребителей. Излагайте свои требования. Если не будет результата, обращайтесь в суд.

Разина Дарья Алексеевна · Answer

Любовь, здравствуйте.
В данном рассматриваемом случае необходимо подготовить претензию.
Далее защита прав потребителя в суде. 
Исковое заявление должно соответствовать требованиям статей 131-132 ГПК РФ. 
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"
С уважением.

Неоднозначный исход рекламации - что делать, если полученный диван имеет бракованную деталь и отличается цветом?

Похожие вопросы

Вопрос: к кому и как обращаться с претензией для получения компенсации за повторное ожидание дивана?

Когда нам вернут деньги за диван с бракованной тканью

Магазин отказывается вернуть деньги за диван, отличающийся от заказанного - что делать?

Проблемы с мебелью - возможность возврата денег и отказ от заказа.

Проблемы с качеством ткани на заказанном диване - кого искать в суд?

Претензия по качеству дивана в магазине Союз-Мебель - возвращение денег или замена сломанных деталей?

Проблема с диваном - скрип при эксплуатации и ответы магазина на рекламацию

Проблемы с купленным диваном - как решить вопрос и доказать некачественность обивки?

Требование мебельного магазина о доплате за диван с другим цветом обивки - законно или нет?

Проблемы с мебелью - битая ткань, несовпадение цвета и складки - как решить ситуацию?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59