Проблемы с мобильным - как бороться за свои права и вернуть деньги за неисправный телефон?

Вопрос №19208938 из г. Екатеринбург
опубликован 23.03.2022, 17:08

Купила телефон, заметила некорректную работу, в магазине принять просто без экспертизы отказались, увезла в сервисный центр, выявили, что под замену материнская плата, но без ремонта отказали мне в акте о неисправности. Забрала, увезла в магазин, чтобы сами отправили на экспертизу, но они мне предъявили сейчас акт, что телефон полностью исправен. Деньги возвращать отказываются. И я не понимаю как мне сейчас быть. Телефон нужен был срочно, поэтому купила уже другой.

Читать ответы (5)

5 юристов дали 5 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 12 лет
Первый ответ получен через 54 секунды

Степанов Альберт Евгеньевич

Юрист

из города Красногорск, стаж 28 лет

4.6 62844 отзывa

Пишите им претензию, а также жалобу в Роспотребнадзор.

С уважением.

23.03.2022, 17:08

Спасибо, что проконсультировали!

Спросить юриста

Макеев Владислав Александрович

Юрист

из города Оренбург, стаж 1 год

4.7 196 отзывов

Добрый день! В какой срок Вы обратились к продавцу? Вам авторизованный центр диагностировал дефект материнской платы? Претензию писали продавцу?

23.03.2022, 17:09

Выражаю признательность за помощь.

Спросить юриста

Юридическая компания "Sila prava"

Юридическая фирма

из города Екатеринбург

4.6 79 отзывов

Здравствуйте. По Закону о защите прав потребителей вы можете взыскать стоимость телефона, штраф (50% стоимости), неустойку, расходы на экспертизу. Изначально необходимо обращаться с претензией.

23.03.2022, 17:51

Спасибо за дельный совет!

Спросить юриста

Суровцева Лилия Рустамовна PRO

Юрист

из города Дубна, стаж 11 лет

4.9 6131 отзыв

Здравствуйте!

Если в телефоне есть дефект, то он подлежит замене, либо должен быть возврат денег.

Обратитесь к продавцу с письменной претензией, если они Вам выдадут заключение, что телефон исправен, тогда через суд придётся оспаривать экспертизу и возвращать деньги.

23.03.2022, 18:35

Спросить юриста