Проблемы с возвратом денег за поломанный сотовый телефон

Вопрос №11879278 из г. Пятигорск
опубликован 14.12.2016, 18:58

31 октября купила новый сотовый телефон. 3 ноября он поломался-взяли на экспертизу (по договору срок экспертизы не более 20 дней)-а без экспертизы ничего не хотели возвращать или менять. Согласие на ремонт не давала_однако он уже побывал на гарантийном ремонте. По сегодняшний день не могу добиться от магазина возврата. Где сейчас телефон-они не знают. В магазин еще не вернулся, сервисный центр покинул. Что делать чтобы вернуть деньги?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Разборов Андрей Викторович

Адвокат Ростов-на-Дону, стаж 20 лет

4.8 7017 отзывов

Если экспертиза качества покажет что это заводской брак, то Вы можете либо вернуть товар, получив деньги, либо обменять на другой телефон сотовый.

14.12.2016, 19:03

Спасибо, Вы мне очень помогли!

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 27 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Кузьминых Сергей Владимирович

Юрист из города Темрюк

4.6 19190 отзывов

Сейчас необходима письменная мотивированная претензия на основе норм ГК на возврат его стоимости и неустойку, либо обмен.

14.12.2016, 19:01

Благодарю Вас!

Спросить юриста

Петров Владимир Анатольевич

Юрист из города Ставрополь, стаж 35 лет

4.7 836 отзывов

Действительно, Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 22.06.2016) "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном..."

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,

НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ

ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,

РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81, от 27.05.2016 N 471)

(см. текст в предыдущей редакции)

телефон не подлежит обмену. Но так как они нарушили сроки проведения экспертизы, Вам необходимо в рамках действия закона о защите прав потребителей предъявить претензию, зарегистрировать ее. Впоследствии поступать в зависимости от ответа на претензию, или неполучении ответа.

14.12.2016, 20:36

Спасибо за помощь!

Спросить юриста