LSN Messenger
Задано вопросов 3, из них VIP - 0
Санкт-Петербург, 27.03.2022, 11:34

Покупка смартфонов со страховкой - проблемы при ремонте и требование возврата денег

Вопрос №19222120 из г. Санкт-Петербург
опубликован 27.03.2022, 11:34
20.06.2020 мною было приобретено два смартфона Samsung Galaxy S20+ в магазине, расположенном по адресу: Пулковское шоссе 25 ТРК «ЛЕТО». Стоимость двух смартфонов составила 107982 (сто семь тысяч девятьсот восемьдесят два) рублей ноль копеек. При покупке смартфонов попросили продавца-консультанта Киселева Сергея Сергеевича (ФИО написано на основании чека) добавить к покупке страхование смартфонов от всего, в том числе от падения/попадания воды. Продавец-консультант показал страховку, которая нам подходит, и мы с мужем оплатили покупку. Стоимость двух страховок составила 13023 (тринадцать тысяч двадцать три) рубля ноль копеек. Обе страховки были активированы вовремя. 03.03.2022 один из устройств упал на асфальт и повредился экран. Когда я позвонила в Альфастрахование, мне было отказано в услуге по ремонту смартфана, так как в чеке пробита совсем другая страховка, которая просто продлевает гарантию от производителя на 4 года. 4.03.2022 я поехала в магазин, в котором был приобретен товар, написала заявление, описав свою ситуацию и мне озвучили, что срок рассмотрения 10 дней. В заявлении была написана просьба о решении вопроса с ремонтом/заменой устройства, у которого произошел страховой случай, а также оформить правильную страховку на второе устройство. По истечению срока рассмотрения заявления я позвонила в магазин и мне сказали, что данный продавец – консультант уже не работает в магазине и мое заявление направлено в Москву для рассмотрения. Сроков рассмотрения моего заявления мне не озвучили. На сегодняшний день прошло 19 дней, а ответа от магазина я не получила. Так как ждать, когда магазин решит вопрос, не представляется возможности, прошу решить вопрос о возврате денежных средств за смартфон и за неправильно оформленную страховку в сумме: 53991 (пятьдесят три тысячи девятьсот девяносто один) рублей стоимость смартфона и 6511 (шесть тысяч пятьсот одиннадцать) рублей стоимость страховки. Итоговая сумма возврата 60502 (шестьдесят тысяч пятьсот два) рублей. А также оформить правильную страховку на второе устройство в кратчайшие сроки. Прошу разрешить ситуацию как можно скорее, так как по истечению установленных законодательством сроков мною будут отправлены жалобы в Роспотребнадзор, Общество защиты прав потребителей и иные инстанции, а также будет подано исковое заявление в суд. На какие статьи делать ссылки? Претензию уже отдала в магазин, прислали отказ.
Читать ответы (4)
Лучший ответ
Рекомендуется

При таких обстоятельствах, («…было отказано в услуге по ремонту смартфона, так как в чеке пробита совсем другая страховка…» … на претензию «…прислали отказ…»), чтобы дать вам рекомендацию о дальнейших действиях надо получить от вас информацию об обстоятельствах заключения договора страхования со страховой компанией Альфастрахование, содержание претензии и ответа на нее.

29.03.2022, 12:26
Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос


Средний стаж юристов: 13 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Здравствуйте!

Обратитесь в суд с иском в порядке ФЗ о защите прав потребителей.

27.03.2022, 11:36
Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Обращайтесь в суд с исковым заявлением.

27.03.2022, 11:36

Здравствуйте!

Досудебный порядок урегулирования спора вы уже прошли, поэтому можно подавать исковое заявление в суд и Жалобу в Роспотребнадзор.

В судебном порядке дополнительно взыскивать неустойку, компенсацию морального вреда по ст 15 Закона о Защите прав потребителей, и на основании п. 6 ст. 13 ЗПП 50% потребительский штраф от суммы присужденной судом.

27.03.2022, 11:41

Юристы ОнЛайн: 90 из 47 462 Поиск Регистрация

PRO Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9 47 160 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.9 33 914 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5 376 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.7 44 483 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 18 лет онлайн
г.Пермь
Богачев А.О.
4.9 4 840 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Брянск
Филилеев Ф.В.
5 13 509 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 9 лет онлайн
г.Ижевск
Тарханова П Д
5 6 548 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
5 4 795 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Матилян Р.О.
5 426 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9 151 797 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Сакунова Ю.А.
4.8 36 135 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5 25 066 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н В
4.9 49 255 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Швайцер А.А.
5 3 800 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Москва
Ермаков С.А.
4.9 16 648 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
5 6 512 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
4.6 15 505 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Агинский С.М.
4.9 8 042 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 29 лет онлайн
г.Маслянино
Левашов Д.В.
5 5 185 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Нижний Новгород
Елесин А.В.
3.7 27 996 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 5 лет онлайн
г.Челябинск
Бойко А.А.
5 28 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Брянск
Емельяненко Н.Ю.
5 1 611 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Каспийск
Исаева Е.Ю.
4.9 43 384 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Мельник И.В.
3.9 10 691 отзыв
Спросить

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских