Проблемы с заказанной кроватью и матрасом - магазин задерживает возврат

Question

Заказала кровать (индивидуальные размеры - высота ножек, ткань) и матрас. Оплатила 50% стоимости. Когда кровать была готова перевела вторую часть денег. Кровать и матрас привезли, собрали, распаковали матрас. Оплатила наличными сборку и подъём на этаж. После ухода сборщиков обнаружила, что перепад высоты изголовья и ножек составляет 5 см. Позвонила в магазин, отправила фото и видео. Мне ответили, что скорее всего заберут и переделают, это займёт 2 недели. Через день поехала в магазин и написала заявление на возврат кровати и матраса. Ни кровать, ни матрас в эксплуатации не были (в квартиру ещё не переехала). Прошло 3 дня, снова позвонила в магазин, мне ответили, что моё заявление у юриста и он даст ответ в течение 10 дней. Матрас надлежащего качества. Имеет ли магазин право на эти 10 дней? Могут ли мне отказать в возврате матраса и на какую статью закона мне опереться для его возврата (не могу его оставить, т.к. мне покупать кровать, а в салонах дают скидку при одновременной покупке кровати и матраса)?

Букатина Юлия Владимировна · Accepted Answer

Добрый день.
1. Если речь идет об ответе на претензию, которая касается соблюдения Закона от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", то ответ должен быть представлен в течение 10 дней со дня получения запроса (ст. 22 Закона N 2300-1).
Так что тут салон прав.
2. Без кровати матрас утратил для вас интерес, вас интересовали два товара в совокупности, по отдельности вам они не нужны, вы без кровати не сможете функционально использовать матрас, так и обосновывайте свои доводы.

Уварова Светлана Ивановна · Answer

Добрый день! В соответствии со ст. 31 Закона о защите прав потребителей срок удовлетворения требований потребителя составляет 10 дней.

Проблемы с заказанной кроватью и матрасом - магазин задерживает возврат

Похожие вопросы

Производитель отказался вернуть деньги за матрас после покупки комплекта кровати, подъемного механизма и аксессуаров.

Права потребителя - отказ от сделки при приобретении товара с браком и вопросы возврата денег за товар и услуги

Заказала кровать и матрас неправильного размера - возможен ли возврат и возврат денег?

Проблемы с возвратом денег за бракованный матрас из интернет-магазина - что делать?

Ошибка в размерах - как оформить возврат кровати в магазин и имеем ли на это право?

Заказала кровать и ортопедический матрас с ошибкой в размерах - возможен ли возврат товара и денежных средств?

Неправильно подобранный матрас - возможность обмена или возврата денег?

Проблемы с покупкой - отказ продавца забирать бракованную кровать и возвращать деньги за матрас и наматрасник

Проблемы с доставкой и размером кровати - возможно ли поменять матрас без сохраненной упаковки?

Неудовлетворительное качество кровати - как дальше поступить?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59