Мама пострадала в автобусе - как доказать свою правоту без видео и свидетелей?

Такая ситуация мама ехала в автобусе (ГУП ПАССАЖИРАВТОТРАНС) сидела. Водитель автобуса резко затормл и она ударилась лицом о стекло.

Водитель продолжил движение. Он видел, что в салоне упала пассажирка но не вышел не вызвал ни скорую и ГИБДД. На конечной станции мама подошла к водителю и спросила почему он не остановился. Его хамство не знало границ он вытащил свой бейджик чтобы она не смогла сфоткать сказал жалуйся сколько влезит.

Мама тут же написала обращение в ГУП ПАССАЖИРАВТОТРАНС. Где указала все обстоятельства происшествия.

На следующий день она обратилась в травму где ей поставили диагноз перелом носа и ушиб мягких тканий.

Так же она написала сообщение в полицию был зарегистрирован КУСП и материалы были переданы в ГИБДД.

Где-то недели через две позвонил представитель парка и сообщил, что водитель подвергнут дисциплинарному взысканию. Мама спросила есть ли видео из салона автобуса. Ей ответили, что да.

Мама сообщила ему, что у неё перелом носа и что материал в ГИБДД

А сегодня позвонил инспектор гибдд и сказал, что пришёл ответ из автобусного парка в котором говорится, что видео нет и маме ни кто не звонил.

Скажите как быть без видео и свидетелей доказать падение не возможно.

Что делать в данной ситуации.