Мама пострадала в автобусе - как доказать свою правоту без видео и свидетелей?

Такая ситуация мама ехала в автобусе (ГУП ПАССАЖИРАВТОТРАНС) сидела. Водитель автобуса резко затормл и она ударилась лицом о стекло. Водитель продолжил движение. Он видел, что в салоне упала пассажирка но не вышел не вызвал ни скорую и ГИБДД. На конечной станции мама подошла к водителю и спросила почему он не остановился. Его хамство не знало границ он вытащил свой бейджик чтобы она не смогла сфоткать сказал жалуйся сколько влезит. Мама тут же написала обращение в ГУП ПАССАЖИРАВТОТРАНС. Где указала все обстоятельства происшествия. На следующий день она обратилась в травму где ей поставили диагноз перелом носа и ушиб мягких тканий. Так же она написала сообщение в полицию был зарегистрирован КУСП и материалы были переданы в ГИБДД. Где-то недели через две позвонил представитель парка и сообщил, что водитель подвергнут дисциплинарному взысканию. Мама спросила есть ли видео из салона автобуса. Ей ответили, что да. Мама сообщила ему, что у неё перелом носа и что материал в ГИБДД А сегодня позвонил инспектор гибдд и сказал, что пришёл ответ из автобусного парка в котором говорится, что видео нет и маме ни кто не звонил. Скажите как быть без видео и свидетелей доказать падение не возможно. Что делать в данной ситуации.