Поехали снова в турфирму, менеджеры приняли заявку на возврат паспорта, но сказали, что когда его выдадут неизвестно.

4 июля 2012 г. с турфирмой ТТК Галактика я заключила договор на получение финской визы, были оговорены примерные сроки 3-4 недели, сказали ждите смс по готовности. Жду...конец июля ответа нет... Звоню... говорят задержки в консульстве... ваш статус не готова. 13 августа так и не дождавшись ничего от турфирмы, звоню в финское консульство. Там говорят... вашего паспорта у нас нет. В шоке звоню в турфирму... говорят... статус визы не готова и бросают трубку. Звоню еще раз... уже ругаюсь и прошу срочно найти паспорт... Ой, говорят, нашли тут на полочке, он в отказах. Вам в визе отказали 22 июля. То есть 3 недели у них паспорт просто так провалялся на полочке. У нас была запланирована поездка в Европу, поэтому они мне посоветовали оформить срочную испанскую визу за 3 дня. Собрав все документы за 1 день, помчалась к ним, документы приняли, жду...26 августа уже вылет из Хельсинки. 22 августа звонят из фирмы и говорят, что позвонили из консульства, сказали, что виза готова, приезжайте 23-го вечером, забирайте. Приезжаю 23-го, а они говорят, ой, не успели забрать, давайте завтра. Приезжаю 24-го августа (это уже пятница, последний день по сути перед вылетом, когда можно забрать паспорт из консульства), а они говорят, ой, вы знаете, а нам не выдали ваш паспорт в консульстве, причины неизвестны, аннулируйте билеты и ждите визы. Вся разъяренная, мчусь в визовый центр, чтобы уточнить что и как. В этом центре мне сказали, что ваши документы были поданы аж 17 августа (а не 15-го как говорили в фирме) и не на срочную визу, а на обычную, то есть сумма была проплачена консульству за обычную визу, а с меня фирма ТТК Галактика взяла сумму за срочную визу. В результате наша поездка 26 августа сорвалась, авиабилеты пропали. 26 августа мы поехали в турфирму и отдали жалобу на имя генерального директора, а также 27 августа направили жалобу на их юридический адрес и фактический адрес с уведомлением о вручении. До сих пор никакого ответа от них мы не получили. 27 августа поехали в консульство Испании, чтобы уточнить дату выдачи визы, но там развели руками и сказали, что ваша виза не срочная, поэтому пока сроки не можем сказать, паспорт без визы вернуть отказались, сказали, что делать это надо через турфирму. Поехали снова в турфирму, менеджеры приняли заявку на возврат паспорта, но сказали, что когда его выдадут неизвестно. Не доверяя совсем турфирме, мы поехали напрямую в испанский визовый центр с просьбой вернуть паспорт, чтобы уехать хоть в безвизовую страну, они приняли заявление и уже на следующий день выдали паспорт к нашему удивлению с вклеенной визой (дата въезда с 29 августа). Чтобы отпуск совсем не пропал, были вынуждены купить новые авиабилеты и бронировать другой отель, так как предыдущая бронь отеля была аннулирована. В итоге, дважды за 1 месяц обманутые одной и той же турфирмой (первый раз по финской визе, второй раз по испанской визе), мы получили много негатива перед отпуском, о чем в претензии указали и просили их оплатить нам моральный ущерб, а также все дополнительные расходы, на которые нам пришлось пойти по вине безалаберности работников данной турфирмы. Подскажите, пожалуйста, как бороться в данной ситуации?