Агентом, представители фирмы, продавшей путевку и лгавшей об отказе в визах, явно участвовали в этом мошенничестве.

Тур. фирма «Все Включено» (Петербург) должна была организовать нашу поездку на Тенерифе с оформлением виз. Поездка не состоялась, т.к. нам было заявлено, что консульство Испании отказало нам в визах, в наши загранпаспорта были поставлены печати, которые выдавались за печати консульства. Видимо был расчет на то, что консульство находится в Москве, добраться из Питера туда сложно, а на запросы о причине отказа консульство не отвечает. Через 3 месяца мы поехали-таки в консульство и там выяснили, что наши документы на визу ранее не подавались (письменный ответ консульства есть).

Мы обратились в ОБЭП, более месяца там тянули с принятием решения об открытии дела, но дело так и не открыли под предлогом того, что тур. фирма является агентом, а тур. оператором является кто-то неуловимый, с кем опер. Уполномоченному ОБЭП не удалось связаться.

Как нам правильно поступить в данной ситуации? Можем ли мы настаивать на открытии дела против тур. фирмы? Куда с этим надо обращаться?

Даже являясь тур. агентом, представители фирмы, продавшей путевку и лгавшей об отказе в визах, явно участвовали в этом мошенничестве. Тур. агент должен знать, какими документами должен сопровождаться отказ в визе и как должна выглядеть настоящая печать консульства (образец есть на многих сайтах туроператоров). Какую ответственность несет тур. агентство в данной ситуации?