Неприятный опыт с заказом дверей в рассрочку - как не потерять скидку и избежать негативного опыта работы фирмы

Вы заключили письменный договор? Деньги передали? Каким способом?

Ваша ситуация не относится к дистанционному способу продажи товара. В статье 26.1 Закона РФ О защите прав потребителей сказано:

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

В вашем случае идет речь об изготовлении двери на заказ по индивидуальным размерам. И это не является дистанционным способом купли-продажи.

Просто так отказаться от дверей, на то основании, что вы прочитали где то плохие отзывы о работе этой фирмы-у вас не получится. Должны быть у вас конкретные претензии по качеству этой двери. Тогда на основании статьи 29 этого же закона вы сможете отказаться от дверей. В данной статье сказано: Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора..

Как видите, только при наличии существенных недостатков этой двери. Вы сможете от дверей отказаться.

Если таких недостатков нет, то можете отказаться от дверей, но согласно стать 32 данного закона вам придется возместить стоимость изготовления двери.

То, что сейчас там этот замерщик не работает. То это не основание для отказа. Если замерщику вы отдали деньги-тогда продавайте заявление в полицию по факту мошенничеству ст.159 УК РФ.

Юлия, здравствуйте!

Давайте объяснимся!

Теперь хотим отказаться от дверей.

Если договор заключен, заказ выполнен, качество Вас устраивает, то оснований применения ст.18 Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков и ст.29 Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" у Вас, увы, нет.

Ссылок на то, что замерщик не работает, отзывы плохие законом о правах потребителей не предусмотрено

Для Вас важно:

а) сроки

б) качество

Обратите внимание и на норму ст.26.1 этого закона

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Юлия, добрый день.

А Вы договор подписывали? А условия какие? Юристам надо бы почитать Ваш договор.

-------

По общему правилу Вы потребитель и у Вас есть право отказа.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром

-----------

Если дверь была не стандартная а по Вашим замерам, то

[u]Вы заказали двери по представленным продавцом образцам покрытия, определенного размера, цвета, с определенным рисунком. ?

Дверь в таком случае будет иметь индивидуально-определенные свойства, это означает, что данный товар может использоваться только исключительно приобретающим его потребителем

Товар надлежащего качества, обладающий индивидуально-определенными свойствами вернуть или обменять нельзя! (п. 4 ст. 26.1 Закона).

В случае, если в товар, изготовленный на заказ, имеющий индивидуально-определенные свойства, был передан потребителю ненадлежащего качества, либо он не соответствует договору (эскизу), то к данной ситуации применяются нормы ст. 29 Закона, которые устанавливают права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы. Согласно вышеназванной статье потребитель имеет право:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

orenfbuz.ru

С уважением.

Здравствуйте.

Немного не ясно, в чем у вас проблема.

Если вы не заключали договор и не оплачивали аванс, вы и не должны вообще ни от чего оказываться, поскольку договор у вас считается незаключенным, вам претензии предъявить нельзя.

Если же вы оплатили аванс и ваш замерщик не появляется и не числится на фирме как работник, то стоит узнать передавал ли он деньги. А то может он вообще мошенник (159 УК РФ)

1) Есть ли у Вас письменный договор?

Есть ли у Вас документы о передаче денег?

Вы паспорт у того, кто Ваши деньги взял, смотрели?

2) Вам пора в полицию заявление о преступлении подавать - ст. 159 УК РФ Мошенничество. Если непонятно кто деньги забрал и т.д.

3) Вы на склад ездили - смотрели двери? Может их забрать уже пора,, если отдают их Вам? Только бумаги оформите - чтобы некачественные двери вернуть после, если что...