Проблемы с туром на майские праздники - отмена рейса, смена отеля и права потребителя

Здравствуйте, Анастасия! Вы вправе требовать предоставления того отеля, который был забронирован. И если туроператор отказывает, то это прямое нарушение договора о его предмете. Согласно ст.27-29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" Вы вправе потребовать исполнения договора, устранения недостатков оказываемой услуги за счет исполнителя, но никак не за свой счет. Предъявите претензию и потребуйте мотивированный отказ на нее. И если отказывают в предоставлении забронированного отеля, то Вы вправе выбрать тот отель, который укладывается в рамки договора, а не туроператор навязывает Вам какие-то свои варианты.

Претензию подавайте в двух экземплярах, на одном из которых (Вашем) добейтесь проставления отметки о принятии с печатью, датой, должностью, фамилией и подписью принявшего лица, а также входящим номером. А в случае отказа оставляйте один экземпляр претензии у исполнителя, на своем добейтесь, чтобы расписались 2 свидетеля с указанием своих данных, которые потом подтвердят факт вручения претензии, после чего для страховки отправляйте 3-ий экземпляр ценным письмом с уведомлением и описью вложения с проставлением почтовым работником отметки на Вашем экземпляре описи вложения.

Здравствуйте, согласно

Постановление Правительства РФ от 20 июля 2020 г. N 1073 "Об утверждении Положения об особенностях на 2020 - 2022 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии... (с изменениями и дополнениями)

При расторжении договора по требованию заказчика в случае, предусмотренном абзацем первым настоящего пункта, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2022 г

Таким образом, если вас не устраивает отель, тур и так далее, вы имеете право на возврат средств, но возврат этот возможен в течение года, здесь правила о защите прав потребителей не действуют.

Здравствуйте Анастасия!

Это далеко не в рамках закона, так как туроператор на данный момент нарушает полностью условия договора который Вы заключили. В силу Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 02.07.2021) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (с изм. и доп., вступ. В силу с 01.01.2022)

Статья 9. Общие условия формирования, продвижения и реализации туристского продукта.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Более того, турист, узнав, что условие об отеле изменено, всегда может отказаться от договора, но сделать это необходимо до поездки. В этом случае договор расторгается, деньги турагентство обязано будет вернуть.

Необходимо подать письменную претензию туроператору с требованиями, либо предоставить другой отель (на Ваш выбор), либо возврата денежных средств.

Всего Вам наилучшего!

Рамки закона несколько сдвинулись - реалии таковы - за границами РФ свои законы и граждан РФ там не всегда ждут и могут вообще не поселить никуда и т.д.

Вам срочно надо связаться с Ростуризмом -

https://tourism.gov.ru/

Требуйте разъяснений в рамках закона -

Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24.11.1996 N 132-ФЗ

Может срочно все деньги назад пытаться получить и всё... уточните обстановку в Ростуризме и право на возврат денег.

Претензии и иски в суд - это всё здорово, но сейчас иные приоритеты всё же... и реалии!

Здравствуйте, Анастасия! По вашему вопросу:

-----------------------------------

1.В соответствии со ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» № 132-ФЗ туроператор несет ответственность перед туристом за

неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

2.Поэтому, в случае предоставления услуги ненадлежащего качества (в данном случае замена отеля на отель более низкой категории), вы можете требовать предоставления отеля соответствующей категории.

3. В соответствии со статьей 10 указанного Закона, условие о категории отеля относится к существенным условиям договора и не может быть изменено в одностороннем порядке.

4. В таком случае, если вы согласны на изменение категории отеля, то в силу ст.29 Закона РФ "О защите прав потребителей", вы можете требовать уменьшения стоимости путевки и выплаты вам разницы.

5. Если же не согласны,и фирма отказывается вам предоставить отель соответствующей категории, то можете оказаться от исполнения договора с полной выплатой вам стоимости путёвки.

Анастасия, добрый день.

Согласно статьи 309 ГК РФ

Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

---------

Я Вас понимаю, поскольку попала подобную ситуацию.

В данной ситуации надо понимать - либо Вы соглашаетесь на замену отеля, который предложил Вам тур оператор, либо Вы остаётесь без отпуска, а туроператор возвращает Вам денежные средства в срок, указанный в договоре о реализации турпродукта

------------

Вы попали в неприятную ситуацию, когда принимающая сторона заграницей не подтверждает отель, в связи с чем туроператор предложил Вам варианты замены, но они Вас не устраивают. Потому, туроператор обязан вернуть деньги

---------

Источник статья 27, 29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей.

---------

С уважением.