Конфликт из-за сломанного костыля свободные руки в прокате - что делать в такой ситуации?

22.04.22 клиент взял в прокат "костыль свободные руки"в исправном состоянии, о чем расписался в договоре проката, 02.05.22 позвонил и сказал, что костыль сломался чуть ли не сам по себе. Замены на другой у организации нет, на предложение о том, что надо составить акт о поломке и как то решать проблему, так как такое имущество стоит денег, ответил что мы предоставили ему не качественный товар🤷‍♀️ и оказали ему не качественную услугу, (хотя костыль был почти новый) и он будет решать проблему через Росспотреб и вешает трубку. За 13 лет практики такая ситуация в первый раз, подскажите, что делать в такой ситуации? Я так понимаю, что мирно эту проблему он решать не хочет.