На лейбле стоял значек, что химчистка разрешена.

Если у Вас сохранился товарный чек или другой документ, удостоверяющий, что юбку Вы купили именно в этом магазине, то для начала Вам следует написать претензию на имя директора магазина. В ней нужно указать:

1) от кого претензия (Ф.И.О., адрес, телефон);

2) Отдельной строкой ПРЕТЕНЗИЯ или ЗАЯВЛЕНИЕ;

3) далее- втексте претензии изложить суть дела;

4) ваши требования ( например прошу расторгнуть договор купли- продажи от .....2004,и вернуть мне уплаченные по договору ..... рублей;

5) В противном случае я буду вынуждена обратиться в суд. В исковом заявлении которого,я помимо всего прочего, буду просить суд взыскать с Вашего предприятия неустойку и компенсацию морального вреда;

6) Дата, подпись

7) Прилагаемые документы: копия товарного чека, копия гарантийного талона, копия лейбла, желательно копию квитанции из химчистки и т. д. (копия акта экспертизы, если есть)

8)Копия самой претензии, на которой ответственные сотрудники магазина должны поставить свою подпись и штамп магазина. Эта копия остается у Вас, как подтверждение того, что претензия принята магазином. Если они отказываются принимать претензию, то отправте все это по почте заказным письмом с уведомлением.

Если магазин отказывается удовлетворить Ваши требования,то Вам придется обращаться в суд.

Нужно будет собрать все документы, подтверждающие нарушение Ваших прав, в том числе Ваш экземпляр претензии, представить доказательства Вашей правоты и реальность требований и изложив все это в исковом заявлении обратиться в Мировой суд по месту нахождения ответчика. ( Мировой суд будет рассматривать это дело, если сумма иска не привышает 30000 рублей)

Вот, пожалуй, что можно сказать коротко об одном из вариантов решения этого вопроса.

Орос Дмитрий Юрьевич.