Задолженность по ипотеке привела к аресту - банк требует полную сумму, не реагирует на жалобы

Суть в следующем. В октябре-ноябре 2021 г. возникла задолженность по ипотеке (провалялся с короной пару месяцев дома). В декабре произвел платеж. Далее, в конце декабря приставы наложили арест, узнал о котором я ближе к февралю. Пытался сначала запросить онлайн справку, что данный счет открыт для оплаты ипотеки, далее были походы в офис банка. На получение справки ушло несколько недель (то специалист на больничном, там почему то только 1 человек может выдать такую справку, то у них обед, приходите потом, как бы смешно не звучало). В итоге арест снял только в конце марта. Но не полностью. Оказался еще 1 арест, но у приставов информации по нему не было, ИП было завершенно в декабре прошлого года и арест не накладывался. С горем пополам, недели за 3-4 добился у банка ответа, что исполнительный документ был направлен напрямую в банк. В итоге, в конце марта, банк выставляет к оплате полную сумму задолженности и ежедневно начисляет проценты. Было подано заявление, с просьбой не требовать полную сумму, убрать излишние проценты и тд, т.к. не мог оплатить не по своей вине. Ответа не последовало. На протяжении всего этого действа, были заданы вопросы как именно мне оплачивать ипотеку, ответа тоже не получил. ВСЕ это подтверждается скриншотами переписки со службой поддержки, регистрацией моих обращений. На данный момент банк обратился в суд. Какая то бредовая ситуация.