Как вернуть деньги за аннулированный заказ в интернет-магазине и защитить свои права потребителя?

Здраствуйте!

Конечно пишите письменную претензию, так как ваши права нарушены.

Нарушен закон о защите прав потребителей.

В претензии укажите, что хотите именно получить данный товар, а не возврат денежной суммы.

Так же после можно подать на них в суд, если вам откажут или не будет ответа. (ст. 131 ГПК РФ)

А так же запросить выплатить вам неустойку.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"

Здравствуйте, Ольга Вениаминовна! Согласно ст.435, 437 ГК РФ, ст.23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" Вы вправе требовать передачи Вам заказанного товара в новый срок либо потребовать возврата предварительной оплаты. Если товар подорожал, то выгоднее потребовать поставки товара. Если будут отказывать в этом праве, то придется направлять претензию и подавать исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ. В случае если будете требовать возврата денежных средств, то нужно учитывать, что потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара. Т.е. можно потребовать вернуть ту сумму, сколько стоит товар сейчас.

Добрый день!

В соответствии с ч. 1 ст. 310 Гражданского кодекса Российской Федерации односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.

В соответствии с п. 2 ст. 23.1. ЗоПП В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать передачи оплаченного товара в установленный им новый срок.

В соответствии с п. 13. Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю.

Таким образом вы вправе требовать от продавца потсавку вам товара в тех объемах и на тех условиях которые были на момент заключения договора (на момент фактической оплаты).

Даже, если они вернут вам деньги, это не будет свидетельствовать о расторжении договора. ОНИ НЕВПРАВЕ РАСТОРГАТЬ С ВАМИ ДОГОВОР В ОДНОСТОРОННЕМ ПОРЯДКЕ.

Вам необходимо составить претензию сославшись на вышеуказанные нормы, с требованием потсавить оплаченный товар. Срок для новой поставки вы определяете сами (он должен быть разумным, я бы посоветовал где-то дней 10), Если деньги она вам вернут до составления ими претензии, то укажите в самой претензии, что вы обязуетесь оплатить сумму которая была на момент заключения договора.

Претензию необходимо отправить на юридический адрес магазина, или на фактический адрес где находиться магазин (на сайте должна быть информация).

Если на претензию они не ответят, и товар не поставят, вы вправе обратиьться в суд и потребовать возарат денежных средств и Штрафа В соответствии с п. 3 ст. 23.1. ЗоПП в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю

Здравствуйте, Ольга Вениаминовна! По вашему вопросу:

--------------------------------

1. Здесь вопрос зависит от того, какой именно товар вы заказали.

2. По общему правилу, в силу пункта 1 статьи 453 Гражданского кодекса РФ:

Если продавец отказывается передать покупателю проданный товар, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи.

3. Принудить продавца передать товар Законом "О защите прав потребителей" не предусмотрено.

4. Но в этом случае- вы вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных вам вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара в силу п. 2 ст. 23.1 указанного Закона. За каждый день просрочки продавец должен уплатить неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара, но в целом не более суммы предварительной оплаты.

5. Исключение составляют товары индивидуально-определенного назначения,т.е.-товары, которые имеют такие свойства, которые созданы под индивидуальный заказ потребителя и не могут быть воспроизведены в массовом порядке.

6. Только в таком случае, в силу пункта 2 ст.453 ГК РФ и статьи 398 ГК РФ-вы имеете право в судебном порядке требовать передачи вам товара на предусмотренных обязательством условиях.

7. Поэтому, если у вас обычный товар "массового назначения",то вы можете обратиться в суд с иском о возмещении убытков, если они у вас есть, и выплаты неустойки за неисполнение договора в указанном выше размере.

Пишите претензию в магазин.

Не могли в одностороннем порядке отменить заказ и вернуть деньги.

Получайте письменный ответ и далее с иском в суд.

Пошлину платить не нужно.

Вы вправе потребовать получения заказанного товара либо через суд возместить свои убытки и моральный ущерб.

Если продавец отказывается передать покупателю проданный товар, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи.

- см. ст. 131-132 ГПК РФ, ст. 15, 17, 23.1, 26.1 ЗЗПП, ст. 453 ГУ РФ.