Нарушение сроков доставки заказа - возможен ли возврат денег?

Вопрос №19471079 из г. Москва
опубликован 21.06.2022, 12:14

Вопрос такой: заказали в подарок муравьиную ферму, была договоренность, что она нужна пятнице, нас уверили в том, что она успеет к этому времени приехать, поэтому была внесена предоплата 100%. Заказ передали в курьерскую службу, но ни в пятницу, ни в субботу, ни в воскресенье заказ не был доставлен в пункт выдачи курьерской службы, он был доставлен лишь в понедельник ближе к вечеру. Была составлена претензия продавцу, что в оговорённые сроки заказ не был доставлен. Опираясь на закон о защите прав потребителя, я потребовала вернуть мне деньги, но продавец отказывает, говоря о том, что условия были соблюдены полностью, что живые существа обмену и возврату не подлежат и что услуга оказана. Но заказ не был получен, поскольку в оговорённый срок он не приехал, а позже он был уже не нужен. Исходя из сложившейся ситуации, я очень прошу разъяснить мне мои права. В какой момент услуга считается оказанной? В момент передачи в курьерскую службу или в момент получения? Как я могу истребовать свои денежные средства назад?

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Тихая Виктория Николаевна

Юрист Краснодар, стаж 10 лет

4.7 858 отзывов

Здравствуйте. Если договоренность о сроке не была оформлена в письменной форме, доказать будет сложно. Но можно использовать переписку как доказательство в суде. А так продавец верно указал, что животные обмену и возврату не подлежат.

21.06.2022, 12:27

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 10 лет
Первый ответ получен через 13 минут

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 18 из 47 462 Поиск Регистрация