Сообщества New

Консультация юриста 8 (800) 333-0265

КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Автомобили Автомобильное право Авторское право Алименты Алкоголь Арбитраж Аренда Астрология Банк Банкротство Бизнес Бухгалтерия Военное право Вождение в нетрезвом виде Государство Гражданство Дача Договор Долги Домашнее насилие Другое ДТП Жалобы Животные Жильё Завещание Защита прав потребителей Заявления Земельное право Игры Иммиграция Инвалидность Инвестиции Интеллектуальная собственность Интернет право История Конкуренция Конституция Корпоративное право Коррупция Космос Кража Кредит Криминал Культура Курение Материальный ущерб Медицина Меня бесит! Накипело! Мода Моральный ущерб МФЦ Налоги Наследство Недвижимость Нейросети Новое в законодательстве Новости Нотариус Образ жизни Образование Общество Опека Патенты Погода Политика Пособия Права граждан Преступления Природа Путешествия Развод Религия Светская жизнь СВО Секс Семейное право Социальное обеспечение Социальные сети Спорт Страхование Строительство Суд Таможня Технологии Трудовое право Уголовное право Финансы Ценные бумаги Штрафы Экология Эмиграция Юмор Юридическая публикация

Как правильно разрешить конфликт с клиентом в случае невозможности выполнения заказа?

Вопрос №19486173 из г. Улан-Удэ
опубликован 26.06.2022, 13:59

Являюсь ИП, взяла заявку на изготовление изделия-деревянное окно. В этот же день выяснилось, что технически не сможем изготовить и, следовательно, выполнить заказ. Связались с клиентом, объяснили ситуацию, но он наотрез отказался забирать деньги, утверждая, что заявку взяли, должны сделать и придет за изделием в назначенный срок. Не сделаем, подаст в суд. Отправили ему по всем мессенджерам письменный ответ о невозможности изготовления. Подготовили на бумаге на случай, когда он объявится.

Договор с ним не заключался, только оформлялся бланк заявки с датой оформления, сроками изготовления, всеми параметрами заказа и подписями.

За 15 лет впервые с подобным сталкиваюсь и в какой-то растерянности. Заранее благодарю.

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Рыльков Лев Александрович

Юрист Санкт-Петербург, стаж 37 лет

4.5 7874 отзывa

Если это лишь ЗАЯВКА на изготовление, то её, в отсутствие Договора можно считать лишь "договором о намерениях" сторон выполнить заказ.

Попробуйте "обыграть" ситуацию таким образом: Мол, рассмотрев такого-то числа, месяца, года Вашу заявку на изготовление товара, Исполнитель такого-то числа, месяца, года пришёл к выводу о невозможности выполнить Ваш заказ, в связи с чем, предлагаем Вам (заказчику) получить уплаченные Вами денежные средства за изготовление товара тогда-то и тогда-то.

Либо, переведите денежные средства на реквизиты Заказчика с обязательным и подробным указанием назначения платежа.

26.06.2022, 14:14

Спасибо, все понятно!

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 39 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Кузьминых Сергей Владимирович

Юрист из города Темрюк

4.6 19190 отзывов

Бланк заказа это и есть договор, по сути он прав.

26.06.2022, 14:01

Жаль, что Вы не можете мне помочь!

Спросить юриста

Хмельницкий Виталий Николаевич

Юрист из города Минск, стаж 42 годa

4.9 44511 отзывов

Светлана Зиннэтовна, возвратите деньги их переводом на банковский счет, откуда они поступили. Оповестите заказчика, что возврат денежных средств произведен. Односторонний отказ от договора на изготовление изделия и возврат предоплаты.

26.06.2022, 14:11

Наконец-то все понятно, благодарю!

Спросить юриста

Ольга

Пользователь

4.3 29 отзывов

Лицо, которое подписало заявку, пусть вернет ему ещё оплату (в основном все телефоны привязаны к картам) с указанием реквизитов заявки. На указанный им адрес, отправьте заказным письмом квитанцию о возврате денежных средств и Вашу позицию о невозможности исполнения заказа. Сохраните переписку в мессенджерах, если он пойдёт в суд.

26.06.2022, 14:19

Спасибо за понятный ответ!

Спросить юриста

Похожие темы:
Подать в суд

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 62 из 47 455 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Как правильно разрешить конфликт с клиентом в случае невозможности выполнения заказа?

Юридические услуги в Улан-Удэ

Похожие вопросы