Как правильно разрешить конфликт с клиентом в случае невозможности выполнения заказа?

Вопрос №19486173 из г. Улан-Удэ
опубликован 26.06.2022, 13:59

Question

Являюсь ИП, взяла заявку на изготовление изделия-деревянное окно. В этот же день выяснилось, что технически не сможем изготовить и, следовательно, выполнить заказ. Связались с клиентом, объяснили ситуацию, но он наотрез отказался забирать деньги, утверждая, что заявку взяли, должны сделать и придет за изделием в назначенный срок. Не сделаем, подаст в суд. Отправили ему по всем мессенджерам письменный ответ о невозможности изготовления. Подготовили на бумаге на случай, когда он объявится. 
Договор с ним не заключался, только оформлялся бланк заявки с датой оформления, сроками изготовления, всеми параметрами заказа и подписями.
За 15 лет впервые с подобным сталкиваюсь и в какой-то растерянности. Заранее благодарю.

Рыльков Лев Александрович · Accepted Answer

Если это лишь ЗАЯВКА на изготовление, то её, в отсутствие Договора можно считать лишь "договором о намерениях" сторон выполнить заказ.
 Попробуйте "обыграть" ситуацию таким образом: Мол, рассмотрев такого-то числа, месяца, года Вашу заявку на изготовление товара, Исполнитель такого-то числа, месяца, года пришёл к выводу о невозможности выполнить Ваш заказ, в связи с чем, предлагаем Вам (заказчику) получить уплаченные Вами денежные средства за изготовление товара тогда-то и тогда-то.
 Либо, переведите денежные средства на реквизиты Заказчика с обязательным и подробным указанием назначения платежа.

Кузьминых Сергей Владимирович · Answer

Бланк заказа это и есть договор, по сути он прав.

Хмельницкий Виталий Николаевич · Answer

Светлана Зиннэтовна, возвратите деньги их переводом на банковский счет, откуда они поступили. Оповестите заказчика, что возврат денежных средств произведен. Односторонний отказ от договора на изготовление изделия и возврат предоплаты.

Ольга · Answer

Лицо, которое подписало заявку, пусть вернет ему ещё оплату (в основном все телефоны привязаны к картам) с указанием реквизитов заявки. На указанный им адрес, отправьте заказным письмом квитанцию о возврате денежных средств и Вашу позицию о невозможности исполнения заказа. Сохраните переписку в мессенджерах, если он пойдёт в суд.

Как правильно разрешить конфликт с клиентом в случае невозможности выполнения заказа?

Юридические услуги в Улан-Удэ

Похожие вопросы

Как закрытие ИП может повлиять на выполнение заказа и возможный судовой исход?

ИП рискует выплатить компенсацию за невыполненный заказ на деревянное окно.

Какие санкции можно предъявить изготовителю за отказ от изготовления окон?

Имеет ли смысл предпринимателю включить формулировку о силе бланка заказа как договора?

Аналог договора или только бланк заказа - права покупателя и обязанности продавца при заказе краски

Проблема с оплатой неустойки по договору на изготовление и доставку мебели

Проблемы с заказом изготовления мебели - отсутствие договора и задержка по срокам

Производитель мебели не выполнил заказ - возможные последствия для дилера

Выбор единого документа при заключении заявки с клиентом и партнером в автоперевозке груза

Задержка установки окна - возможность расторжения договора и получение компенсации

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59