Продавец не знал ни свойств товара, как раскладывается, все модули собирал по залу.

Уважаемая Талия!

Есть в Законе "О защите прав потребителей" Статья 25.Право потребителя на обмен товара надлежащего качества.

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Таким образом, закон дает Вам право на обмен коляски на подходящую для ребенка по размеру, форме, габариту. Обратитесь с письменным заявлением об обмене.

Если таковой у продавца нет в момента Вашего обращения, то можете требовать возврата уплаченной суммы. Обратитесь с письменным заявлением о возврате денег.

В каждом случае обращайтесь с письменным заявлением (два экземпляра), один из которых необходимо вручить продавцу, а на втором экземпляре попросить поставить его отметку о приёмке заявления и возвращаемой коляске. В случае, если продавец отказывается принимать Ваше заявление, необходимо отправить по почте заказным письмом с простым уведомлением о вручении по адресу продавца. В последующем, в случае возникновения судебного спора, заявление с квитанцией и уведомлением сыграют Вам хорошую службу. Но помните о сроке в 14 дней.

Понятно, что единственное законное условие для отказа Вам - нахождение коляски в употреблении, и продавец пытается воспользоваться этим правом. Но он должен в таком случае представить этому подтверждения, а их по всей видимости нет.

Понятно так же и то, что потребительские свойства и товарный вид коляски сохранены за столь короткий срок, и она не была в употреблении.

Поэтому закон на Вашей стороне. Действуйте.

Удачи,