Как добиться комплектации товара в соответствии с описанием при покупке на торговой площадке, если магазин отказывается исправить ошибку?
Вопрос №19509520
из г. Воронеж
опубликован 04.07.2022, 11:53
опубликован 04.07.2022, 11:53
Понадобился мне насос для маленького фонтана в небольшой садовый пруд. На торговой площадке Озон выбрала продавца с хорошим рейтингом, оплатила онлайн, через неделю получила заказ. Важно! В карточке товара значилось, модель и комплектация: насос, штуцер, комплект фонтанных насадок в количестве 5 шт, сетевой кабель 5 м. Поясню, это значит, насос из коробки готов к использованию, ничего докупать не нужно. Распаковала посылку, а там только насос, штуцер и инструкция. Рассмотрела саму коробку, на ней информация от производителя, комплектация: насос, штуцер, сетевой кабель 1.8 м, про фонтанные насадки ни слова. Написала продавцу, что кабель не 5 метров, как в описании, а всего лишь 1,5 м (тут производитель сэкономил), и насадки мне не положили, попросила выслать дополнительно. Продавец отреагировал быстро, но не так, как мне бы того хотелось. Карточка товара была изменена, приведена в соответствие с данными производителя, фонтанные насадки из комплекта исчезли. Мне же ответили следующее. Купленная мной модель насоса никогда насадками не комплектовалась, их необходимо докупить отдельно за 1200 руб + доставка. По поводу несоответствия длины кабеля, признали ошибку, предложили купить сетевой удлинитель. Также мне было предложено вернуть товар в срок 7 дней. Только я не хочу возвращать, я хочу получить насадки к насосу, которые были заявлены изначально, и скидку на покупку удлинителя, ну или сам удлинитель. Я же, как писала выше, заказывала товар в полной комплектации и докупать что-либо не планировала. К сожалению, скриншоты описания я не сделала, сейчас бесполезно, данные о товаре изменены, доказательств нет. Даже не представляла, что можно так обманывать. Какие у меня перспективы, можно ли как-то заставить магазин доукомплектовать товар согласно их первоначальному описанию? Действия магазина говорят о том, что добровольно решать в мою пользу они не настроены. Уже звонил менеджер, пытался убедить меня, что никакого комплекта фонтанных насадок в описании не было и быть не могло. Доказать обратное я не могу. Тупик.
( ( (Обращение к юристам, которые захотят ответить на вопрос.
Читать я умею, ЗОЗПП тоже, но не всегда понимаю, что там написано. Копировать сюда выдержки из Закона без пояснения - напрасная трата времени. Пожалуйста, объясните попроще. Претензия готова к отправке, возможно, после ваших консультаций, внесу в нее поправки. Есть ли у меня шансы на положительный исход, или в отсутствие доказательств всё напрасно?
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
Подавайте письменную претензию. В случае неисполнения требования обращайтесь в суд.
04.07.2022, 11:55
Задать вопрос юристу
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Средний стаж юристов: 20 лет
Первый ответ получен через 2 минуты
Юристы ОнЛайн: 14 из 47 462 Поиск Регистрация
PRO
PRO
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 449
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5
1 028
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Троицк
Михайлов А. Л.
4.7
112
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Краснодар
Разумовская С.Д.
4.9
3 498
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Грейть В.В.
4.9
3 322
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 24 лет онлайн
г.Чебоксары
Буланкина С.Н.
5
45 820
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 33 лет онлайн
г.Орск
Першина О.Е.
5
5 436
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5
121
отзыв
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Наумова Т.Ю.
5
1 667
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Ставрополь
Маммедова Н. С.
5
438
отзывов
Спросить
Юридические услуги в Воронеж
Составление брачного договора
995
Составление доверенностей
1116
Составление жалоб
1280
Составление исковых заявлений
1365
Составление кассационных жалоб
1206
Составление ходатайств
1292
Проверка документов и договоров
1274
Проверка брачного договора
1014
Проверка договора долевого участия
1000
Проверка договора купли-продажи
1202
Проверка договора аренды
1167
Проверка документов при покупке квартиры
1057
Проверка нотариальных документов
917
Проверка подлинности документов
855
Экспертиза договоров
1029
Экспертиза договора аренды земельного участка
922
Экспертиза договора поставки
970
Составление актов выполненных работ по договору
621
Составление актов приема-передачи работ по договору подряда
603
Составление договоров
652
Составление договоров на временную работу
574
Составление договоров на выполнение кадастровых работ
516
Похожие вопросы
Отсутствие фирменной упаковки - является основанием для отказа в возврате товара?
Проблема с покупкой фена в гипермаркете Ашан - отсутствует насадка в комплекте
Отсутствие необходимой коробки в комплекте детской мебели - возможности и действия
Проблемы с получением посылки на почте - рассказываем о случившемся и спрашиваем о дальнейших действиях
Проблема с заказом автоматической коробки для автомобиля SUBARU - переплата за не подошедшую запчасть
Виноват ли я в порче коробки и как себя защитить в данной ситуации?
Магазин Эльдорадо продает сертифицированный товар без гарантии производителя - нарушение прав потребителей?
Опыт покупки товара без гарантии производителя - проблемы с гарантийным талоном и права потребителей
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут