Хаос в новом доме - где начать, если застройщик использовал малопопулярный материал и все идет не по плану?

Добрый день! Ваша ситуация подпадает под ст. 29 Закона о защите прав потребителей:

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

Таким образом, Вам нужно провести экспертизу и в зависимости от результатов определиться, будете ли Вы расторгать договор и требовать полного возврата денег, либо потребуете от строителя безвозмездного устранения убытков. Свою позицию нужно обозначить в официальной претензии на имя строителя.

Максим, здравствуйте.

1.Если Вы намерены с ним судиться, то делайте сейчас экспертизу и выявляйте недостатки работы

______

2.Вам нужно начать с официальной претензии в адрес этого физического лица, которое осуществляет ремонт.

Вы пишите нам, что

Договор с ним был заключен как с физлицом, а не с фирмой.

Особо подчеркну, что положения Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей" не распространяются на правоотношения граждан, только как гражданин и ИП, или гражданин или юридическое лицо.

Если же он все-же является ИП на УСН с 6 процентами, то да - можно применить и положения вышеуказанного Закона РФ

________

3. Согласно статьи 723 ГК РФ

1. В случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его не пригодным для предусмотренного в договоре использования либо при отсутствии в договоре соответствующего условия непригодности для обычного использования, заказчик вправе, если иное не установлено законом или договором, по своему выбору потребовать от подрядчика:

безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;

соразмерного уменьшения установленной за работу цены;

возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре подряда (статья 397).

2. Подрядчик вправе вместо устранения недостатков, за которые он отвечает, безвозмездно выполнить работу заново с возмещением заказчику причиненных просрочкой исполнения убытков. В этом случае заказчик обязан возвратить ранее переданный ему результат работы подрядчику, если по характеру работы такой возврат возможен.

3. Если отступления в работе от условий договора подряда или иные недостатки результата работы в установленный заказчиком разумный срок не были устранены либо являются существенными и неустранимыми, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков.

_______

С уважением.

Вы попали в непростую ситуацию, так как экономили и были неосмотрительны!

1) Закон о защите прав потребителей можно пытаться привлечь, но не факт, что суд так же посчитает. Хотя за Вас отчасти разъяснения ВС РФ -

Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей"

...

12. Исходя из смысла пункта 4 статьи 23 ГК РФ гражданин, осуществляющий предпринимательскую деятельность без образования юридического лица в нарушение требований, установленных пунктом первым данной статьи, не вправе ссылаться в отношении заключенных им при этом сделок на то, что он не является предпринимателем. К таким сделкам суд применяет законодательство о защите прав потребителей.

2) Вы имеете право требовать устранения всех недостатков или пусть Вам деньги даёт на устранение - Вы сами будете иных мастеров нанимать, но всё не очевидно, горе-мастер время тянет, а как Вы его прижмёте по полной - то может вовсе исчезнуть и будеет с судебным решением и исполнительным листом его искать на просторах РФ... а он гол как сокол и ничего не заплатит.

3) Пусть оплатить нанятого Вами эксперта, который всё изучит и перечень недостатков с ценой устранения напишет. Далее будеет думать.

4) Суды и прочее - это здорово, но не всегда реально помогают. В суд сходите после прояснения вопроса с недостатками. И позицию горе-мастера уточните... А так - вплоть - пусть дом разбирает и все деньги возвращает.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

...

Здравствуйте.

А это не важно, что Вы с ним договор как с физическим лицом заключили. Он же Вам возмездные услуги оказывает. Значит должен был зарегистрировать свою предпринимательскую деятельность. И Ваши взаимоотношения регулируются Законом о защите прав потребителей. Об этом предупреждает и Верховный Суд РФ в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей":

12. Исходя из смысла пункта 4 статьи 23 ГК РФ гражданин, осуществляющий предпринимательскую деятельность без образования юридического лица в нарушение требований, установленных пунктом первым данной статьи, не вправе ссылаться в отношении заключенных им при этом сделок на то, что он не является предпринимателем. К таким сделкам суд применяет законодательство о защите прав потребителей.

С учетом позиции ВС РФ Вы можете предъявить исполнителю письменную претензию о недостатках на основании ст.29 Закона о защите прав потребителей:

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

При этом, положения ГК РФ также применимы к Вашим отношениям по договору. Так, согласно ст.720 ГК РФ:

5. При возникновении между заказчиком и подрядчиком спора по поводу недостатков выполненной работы или их причин по требованию любой из сторон должна быть назначена экспертиза. Расходы на экспертизу несет подрядчик, за исключением случаев, когда экспертизой установлено отсутствие нарушений подрядчиком договора подряда или причинной связи между действиями подрядчика и обнаруженными недостатками. В указанных случаях расходы на экспертизу несет сторона, потребовавшая назначения экспертизы, а если она назначена по соглашению между сторонами, обе стороны поровну.

На этом основании, как Вы верно поняли, Вы можете обратиться к экспертам и потребовать от исполнителя возмещения расходов на ее проведение при получении заключения, подтверждающего недостатки выполненной работы.

Также в соответствии со ст.29 Закона:

6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.

Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;

отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.

Либо есть другой вариант - требовать возмещения расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами. То есть, обратиться к другим исполнителям, а стоимость работ потребовать возместить первоначального исполнителя. И от возмещения остальных расходов он также не освобождается.

Таким образом, Вы можете либо сначала сделать экспертизу и потом предъявить письменную претензию, либо сразу предложить письменно в претензии провести экспертизу и возместить Вам весь ущерб.

Ваша претензия должна быть рассмотрена в течение 10 дней (ст.10 Закона), и при отсутствии результата уже обращайтесь с иском в суд. В этом случае добавляйте требования о взыскании неустойки (ст.28 Закона), штрафа и компенсации морального вреда (ст.ст.13,15 Закона).

С уважением.