Отменили бронь на tvil.ru,но деньги я как поняла, возвращены не будут, т.к остались в виртуальном кошельке,

Вообще то отменна брони сама по себе не является основанием для невозврата уплаченных денег.

Статья 32 данного закона предоставляет Вам право вернуть деньги. Вначале предъявить претензию со ссылкой на статью 32

для возврата ваших денег. Если в течение 10 дней вам не вернут ваши деньги, то придется обращаться в суд ст 3 ГПК.

Иск о взыскании денег вы на основании статьи 29 ГПК РФ можете подать в суд по месту своего жительства

Но ситуация настоль очевидная в вашу пользу, что я не думаю. Что у вас дело дойдет до суда. РФ Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Перспективы и риски споров в суде общей юрисдикции. Ситуации, связанные со ст. 32

Развернуть

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Здравствуйте Елена

Имеете право вернуть, конечно.Пишите претензию агрегату о возврате денег на ваш счет и укажите реквизиты со ссылкой на ст.32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг). Направляйте претензию почтой с описью вложения. Сохраните опись и чек. В случае отказа обращайтесь в суд с иском о взыскании денег, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда.

__________

Пример :

Апелляционное определение Калининского райсуда Санкт-Петербурга от 23.12.2020 по делу № 11-528/2020

journal-tinkoff-ru.turbopages.org

При использовании сайта tvil.ru действует закон о защите прав потребителей. А это значит, что клиент вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ или оказании услуг в любое время. Единственное условие — оплатить исполнителю фактически понесенные расходы, если таковые были.

_______

В преамбуле закона о защите прав потребителей сказано, что он в числе прочего регулирует отношения между потребителями и агрегаторами информации об оказании услуг. Ведь такие сервисы предоставляют клиенту возможность ознакомиться с предложениями гостиниц, заключить договор и оплатить проживание.

Условия лицензионного и пользовательского соглашений, по которым деньги не подлежат возврату, ущемляют права потребителей. А значит, признаются недействительными п. 1 ст. 779, ст. 1235 ГК РФ

__________

journal-tinkoff-ru.turbopages.org

Здравствуйте! Конечно можно вернуть ваши деньги. На сайте агрегатора опубликованы условия, с которыми соглашаются пользователи. Там сказано, что деньги за отмену бронирования действительно не возвращают клиенту, а отправляют на внутренний кошелек. Но это противоречит нормам, которые защищают права потребителей.

Во-первых, в соответствии с Закон РФ «О защите прав потребителей» ст. 16

Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Напишите агрегатору претензию и потребуйте вернуть деньги. Сошлитесь на нормы закона о защите прав потребителей:

заказчик может в любой момент отказаться от услуги, а условия договора, которые ущемляют права потребителя, признаются недействительными.

Дополнительно можно написать заявление в Роспотребнадзор. Есть несколько вариантов:

заполнить форму на сайте ведомства. Авторизуйтесь через портал госуслуг, чтобы Роспотребнадзор провел внеплановую проверку по вашему обращению;

отправить жалобу почтой в территориальное управление Роспотребнадзора вашего региона;

прийти на прием к специалисту Роспотребнадзора в вашем городе.

Последняя инстанция-Суд.

В случае отмены брони Вам оператор обязан вернуть средства.

Пишите претензию, если с момента получения претензии в течении 10 дней ничего не вернут, с иском в суд обращайтесь.

- см. ст. 17, 32 ЗЗПП, ст. 131-132 ГПК РФ.

Скорее нет, чем да. Это же типа жулики.

Но Вы можете, разумеется, потребовать - претензию податью подключить Роспотребнадзор, прокуратуру, после в суд сходить!

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Елена, здравствуйте!

Важно для Вас!

Если Вы внимательно прочитали на сайте tvil.ru Правила отмены бронирования (с 18 марта 2022 года), то в качестве лояльности к Клиенту на основании Политики лояльности администрация разрешает отменить бронирование с последующим начислением суммы оплаты бронирования на внутренний кошелёк на сайте и возможностью использования суммы на кошельке при следующих бронированиях.

Т.е. сайт предлагает использовать эти средства при последующих сделках

Однако, это предложение противоречит ст. 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

А п. 1 ст. 31 Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя этого закона указывает, что исполнитель обязан удовлетворить требования заказчика о возврате денег за неоказанную услугу в течение 10 дней с момента получения соответствующей претензии. В случае пропуска этого срока исполнитель обязан выплатить потребителю неустойку в размере 3% от цены услуги за каждый день просрочки.

Указание агрегатора на виртуальный кошелек не является основанием для возврата денег, т.к. это не расчетный счет потребителя и он при этом не может использовать этот возврат по своему усмотрению

Что Вам надлежит сделать.

Обратиться в Роспотребнадзор или в Союз потребителей Российской Федерации если компания отказывается возвращать деньги в натуральном виде.

Роспотребнадзор и Союз потребителей могут отправить жалобу в компанию от лица гражданина или инициировать иск в суд, чтобы защитить Ваши интересы.

Елена, здравствуйте.

Можно вернуть деньги с виртуального кошелька, практика такая имеется

______

Согласно статьи 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

_____

Вам нужно написать официальное письмо в адрес

Электронная почта

admin@tvil.ru

Адрес для писем

350015, Краснодарский край, г.Краснодар, ул. Седина, д. 177, 15 ОПС, а/я 5060

Реквизиты

Компания ООО «ТВИЛ СОФТ»;

ОГРН 1217700160061;

ИНН 9731077781;

КПП 773101001;

р/с 40702810610000794618 в АО «ТИНЬКОФФ БАНК»;

БИК 044525974;

к/с 30101810145250000974

Адрес для корреспонденции:

350015, Краснодарский край, г.Краснодар, ул. Седина, д. 177, 15 ОПС, а/я 5060

И потребовать возврата денежных средств на Ваш расчётный счёт , со ссылками на статью 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"

_____

В случае отказа /игнора - Исковое заявление в суд.

С уважением.