Агентство недвижимости не возвращает комиссию за квартиру, которую не удалось снять - как решить проблему?

Меня зовут Ольга, я хотела снять квартиру у агентства недвижимости и так получилось, что они попросили внести комиссию, чтобы закрепить за сртрй квартиру, я внесла сумму в 6000 р и мне сказали, что осмотр переносится на следующий день. На следующий день мне сказали, что квартиру собственник сдал и агентство предложило нам несколько вариантов, но мы отказались и попросили вернуть сумму, на что нам сказали, что никакого возврата не будет. Что нам делать. Договор мы перечитывал. Пункт 6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН 6.1. Все конфликтные ситуации по выполнению условий Договора разрешаются сторонами путём мирных переговоров. В случае отказа от предоставляемых услуг Оператора и возникновения спорных вопросов об оказываемых услугах, спор должен быть разрешен путем подачи письменного заявления на электронный адрес an.perfecthouse@gmail.com, +7 (922) 133-98-33. В случае если Сторонам не удалось договориться, спор передается в суд по месту нахождения Истца. 6.2. Претензия рассматривается при условии её мотивированности в соответствии с законодательством РФ не более 10 рабочих дней с момента её получения Стороной. 6.3. Оператор не несёт ответственности по Договору-Оферты в случае отказа Пользователя от предложенных контактных данных собственников в случае самостоятельного заселения, либо в других случаях, повлекших за собой нарушений условий Договора-Оферты. Оператор не несёт ответственности по Договору в случае, если исполнение Оператором обязанностей по договору было невозможно ввиду предоставления Пользователем неверной информации о номере телефона и адресе электронной почты для SMS-сообщений, E-mail сообщений, сообщений в любых мессенджерах, невозможности получать сообщения, либо неиспользования базой данных собственников на сайте Оператора. 6.4. Оператор не несёт ответственность за принятие собственником помещения решения о заключении договора аренды или об отказе в его заключении, т.к. отношения с собственником не регулируются настоящим Договором-Офертой. Так же Оператор не несёт ответственность за поведение собственников и изменения ими условий аренды жилья. 6.5. В случае если объект недвижимости отвечает заявленным требованиям Пользователя, но Пользователь после просмотра Объекта отказывается им пользоваться, либо заключать Договор найма жилого помещения, не является основанием для предъявления претензий в адрес Оператора и требованием о возврате денежных средств, оплаченных Пользователем в соответствии с п. 4.1. настоящего Договора-Оферты. 6.6. Неиспользование Пользователем оплаченной услуги или частичное использование не влечет возврат денежных средств. Прошу подскажите, что нам делать.