Умер от огнестрельного ранения.

18 января 2012 года мой отец умер от полученного во время охоты огнестрельного ранения. На момент смерти у него было два кредита. Первый где поручителем выступала моя мать (родители были в разводе) и второй, который отец взял за 3 месяца до гибели. После похорон (23 января 2012 года) я обратилась в Сбербанк, где написала заявление о наступлении страхового случая (по второму кредиту, без поручителей было страхование жизни). Написав заявление я поинтересовалась что дальше делать с кредитами и нужно ли их платить. На что консультант в сбербанке дала мне следующий ответ: по первому кредиту (где моя мать была поручителем) необходимо было уплатить оставшийся долг перед банком, а что касается второго кредита (без поручителей) платить не нужно, т.к. наступил страховой случай и этот кредит должна будет выплатить страховая кампания. После этого спустя пару месяцев на имя моего отца пришла почтовая телеграмма, где было сказано что нет проплаты по второму кредиту. Получив за отца эту телеграмму я незамедлительно обратилась в кредитный отдел центрального отделения сбербанка с вопросом почему пришла телеграмма и нужно ли платить ежемесячный платеж. Сотрудником кредитного отдела и консультантом Сбербанка мне было дано разъяснение и сказано что якобы просто документы еще не дошли до страховой компании и эта телеграмма простая случайность. И что платить ежемесячные платежи по кредиту не нужно. После этого были неоднократные звонки как с нашего отделения, так и с отдела безопасности Сбербанка на мобильный номер моего отца (телефон его был включен и использовался мною для связи) и каждый раз мне приходилось снова и снова объяснять что отец погиб, что в связи с его смертью было возбуждено уголовное дело, проводилось следствие и в марте месяце состоялось судебное заседание. В начале лета, после очередного звонка я снова обратилась в кредитный отдел, где мне сказали что сотрудница которая занималась моим вопросом в отпуске и мне не могут дать точных пояснений по поводу ситуации с кредитом.. однако, мне дали телефон страховой кампании куда можно было обратиться для выяснения ситуации по страховому случаю. Позвонив в страховую компанию, я оказалась в полном шоке. Там мне сказали что документов по моему страховому случаю не поступало, что нужно обратиться в кредитный отдел банка. В банке меня не стали слушать опять сославшись на сотрудника находящегося в отпуске. Лишь по чистой случайности от знакомых работающих в филиале страховой компании, я узнала что документы только поступили в их филиал. И это сентябре месяце! Спустя 9 месяцев с подачи мною заявления о наступлении страхового случая! Чтобы хоть как-то ускорить и без того затянувшееся дело.. мне самой пришлось собирать документы для страховой компании, а именно обращаться в суд для предоставления страховой компании необходимых документов из судебного дела. Опять же от своих знакомых я узнала что документы переданы и что 28 сентября быдет совершена проплата кредита на основе страхования жизни. Выждав две недели, по совету знакомых из страховой компании я обратилась в Сбербанк, уточнить закрыт ли кредит. Слова консультанта повергли меня в шок, оказалось что задолжность погашена не вся и что мне необходимо погасить порядка 8000 рублей.. якобы наложенные штрафы, т.к. кредит не платился.. все это время. Я мать двоих детей (старшей 1 г 10 мес, младшей 10 мес.) и нахожусь сейчас в отпуске по уходу за ребенком до 1,5 лет. Эта сумма очень ощутима для меня, т.к. мой ежемесячный доход 5100 руб. Скажите неужели мне действительно не избежать выплаты или можно ее как-то избежать? Ведь я неоднократно обращалась с вопросом нужно ли платить и мне отвечали что не нужно, а теперь работники банка отказываются от своих слов, говорят что они мне не могли такое сказать.. И если мне придется погашать долг перед банком как вступившей в наследство, могу ли я потребовать встречным иском возмещение морального ущерба полугода? Ведь согласитесь трудно на протяжении 9 месяцев по каждому звонку из банка.. объяснять вновь и вновь что отца больше нет в живых. Помогите, прошу. Дайте разъяснение как мне быть дальше. Заранее спасибо за ответ.