Проблемы с гарантией - как вернуть деньги за неремонтопригодный ноутбук и как доказать аналогичность товара при покупке в другом магазине?

Question

24.02.22 мною был куплен ноутбук Acer за 114000 р через интернет-магазин. Оплата наличными, выдан чек с печатью ИП. Москва. Савеловский рынок. Из-за постороннего шума во время работы я 06.06.22 сдала его в оф. сервис Acer. Сегодня я связалась с сервисом и мне сообщили, что запчасти больше не поставляются, 21.07.22 я должна подать заявление в сервис и мне в течении 10 дней выдадут акт о неремонтопригодности (к этому сроку будет 45 дней с момента сдачи - это у них максимальный срок, за который производится ремонт). Ноутбук не отдадут, оставят в сервисе. В интернет-магазине этого товара нет. И сопоставимого по характеристикам тоже. Я там ничего покупать не хочу. Сейчас вообще этой модели в Москве нет. Я понимаю, что имею право на возврат 114 т. р. Но что можно сделать с тем, что мне придется приобрести в другом магазине аналогичный товар, но он уже подорожал за 5 месяцев. Как доказать аналогичность, если это будет другая марка или частично другие характеристики, но примерно то же? То есть это не 200 тыс разница, а возможно 20 теперь уже. Как официально, правильно вернуть хотя бы стоимость товара не наличными, но вдруг откажут, т.к. покупала за наличные (ничего ли я не нарушила, оплатив так товар)? Что продавец должен будет выдать? Должна ли я лично ехать в магазин. Может ли продавец затребовать у меня ноутбук, который не возвращает сервис (у оф. сервиса такие правила) и оригинал акта о неремонтопригодности? Не хочу отдавать оригинал. И есть ли вариант купить другую модель в другом месте и затребовать разницу? Спасибо.

Логак Борис Моисеевич · Accepted Answer

Здравствуйте Анна!

Объясняю Вам!

Сервис хитрит и жульничает Они починят Ваш ноутбук и сдадут в магазин как восстановленный. А Вы останетесь ни с чем.
Никакими правилами сервиса при выдаче Акта о неремонтоспособности техники не может быть предусмотрено оставление Вашего ноутбука. Это ваша собственность и в соответствии со ст.209 Содержание права собственности ГК РФ только Вы имеете право пользоваться, владеть и распоряжаться Вашей вещью
Далее. Ст.18 Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1"О защите прав потребителей"
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. 
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Т.е. Вы при обмене или возврате должны предъявлять не какой-то мифический Акт, а только сам товар
 И есть ли вариант купить другую модель в другом месте и затребовать разницу? 
На этот вопрос ч.4 ст. 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества указанного закона определяет, что 
4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования
Т.е. возмещение разницы может производить только тот продавец, который продал Вам товар ненадлежащего качества. При покупке Вами модели в другом месте разница Вам возмещаться продавцом не будет.
Но Вы можете предложить продавцу вариант обмена товара. Он приобретает аналогичный товар и меняет на Ваш поломанный ноутбук с учетом требований абз.3 ч.1 ст.18 Закона о правах потребителей
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

Других вариантов нет!

Кузьминых Сергей Владимирович · Answer

Деньги обязан вернуть и сервис, но если такая модель стоит сейчас больше чем покупали то можно потребовать возврата новой стоимости, для этого необходима письменная претензия на основе норм ГК.

Калашников Владимир Валентинович · Answer

Здравствуйте, Анна! Давайте по порядку. Вернут должны деньги, если нет такого же (ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Если товар подорожал, то можно попробовать взыскать разницу. Это Ваши убытки (ст. 15 ГК РФ). Никто от них не освобождает. Вернуть могут как наличными, так и безналом. Закон не говорит как именно это должно быть. Лично можете не ехать. Продавец может попросить акт. Можете не отдавать оригинал. Без претензии тут не обойтись.

Зотов Валерий Иванович · Answer

Здравствуйте, уважаемая Анна!
Для более понятного юридического разъяснения вашего вопроса я сделаю ссылки на нужные нормативные акты, с которыми Вы сами сможете в любое время ознакомиться, если хотите разобраться с этим вопросом именно с «Буквы Закона», а не с помощью чьих-то кратких голословных ответов без ссылок на нужные нормативные акты.
Во-первых, ваш этот очень серьезный юридический вопрос подробно регулируется следующими нормативными актами, а также судебной практикой о рассмотрении судами исков потребителей к продавцам. 
1 Закон РФ № 2300-1 "О защите прав потребителей".
2 Гражданский кодекс Российской Федерации (кратко - ГК РФ).
3 Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (кратко - ГПК РФ).
4 «Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи», утвержденные Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 № 2463 (кратко - Правила № 2463). 
Во-вторых, в указанной ситуации Вам нужно было сначала ознакомиться с этими нормативными актами или получить подробную юридическую консультацию с ссылками на нормативные акты у юриста, специализирующегося по защите прав потребителей, а потом уже оформить надлежащим образом в адрес продавца письменную претензию со своими конкретными требованиями, указанными в статье 18 Закона РФ № 2300-1 "О защите прав потребителей", и передать её продавцу надлежащим образом, чтобы у Вас были доказательства этого важного действия.
В-третьих, если этот ноутбук Acer за 114000 р. с браком, то реально Вы сможете с помощью конкретного юриста, который Вам оформит сначала претензию к продавцу, а потом при необходимости иск в суд, сможете с продавца (если он откажется удовлетворять вашу претензию с реальными требованиями без фантазий) взыскать свои 114 000 рублей + сумму за моральный вред + штраф 50% от суммы, взысканной судом по вашему иску.
Надеюсь, что мое подробное юридическое разъяснение с ссылками на нужные нормативные акты на ваш этот юридический вопрос было для Вас полезным.

Удалено · Answer

Анна, здравствуйте.
Согласно статьи 21 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
______
Напишите претензию на Юридический адрес. Если откажет - обращайтесь в суд с иском. 
Может конечно в такой ситуации продавец затребовать у Вас ноутбук, сервис удерживать Ваш ноутбук не имеет права. 
_____
Исковое заявление должно соответствовать требованиям статей 131-132 ГПК РФ. 
Подсудность можете определить по своему адресу регистрации. 
___________
С уважением.

Проблемы с гарантией - как вернуть деньги за неремонтопригодный ноутбук и как доказать аналогичность товара при покупке в другом магазине?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Похожие вопросы

Как получить возврат денег за ноутбук после ремонта по гарантии?

Отказ обмена и задержка ремонта - Кто несет ответственность и какие сроки действуют

Десять дней на проведение экспертизы - правила возврата бракованного товара в интернет-магазине.

В магазине товар никак не проверялся потому что это невозможно из-за особенностей устройства.

Проблема с возвратом денег за бракованный планшет - подача иска в суд и последующие действия

Гарантийный ремонт ноутбука ASUS превысил сроки - можно ли вернуть товар в магазин и запросить замену?

Срок ремонта по гарантии для ноутбука начинается с момента поступления в сервисный центр, вызывая задержку в обращении к клиентам

Срок возврата денег на карту при возврате товара в интернет-магазине

Проблема с планшетом - Когда ожидать возврата товара или денег при условии долгого ремонта в сервисном центре?

Могу ли я требовать аналогичный по характеристикам ноутбук при его замене по гарантии без доплаты?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59