Проблемы при отправке груза через Озон - что делать в случае повреждения товара и отказа в компенсации?

Вопрос №19556756 из г. Ульяновск
опубликован 20.07.2022, 13:25

В Конце марта этого года начал сотрудничать с озоном и сильно об этом пожалел. Из 47 отправлений 12 едут возвратом из-за повреждения или некомплектности. Я занимаюсь корпусной мебелью. Мебель у меня в коробках. Некоторый товар состоит из нескольких коробок. Но чтобы отправить через озон нужно всё заматывать в одну коробку, что мы и делали. Мы обматывали товар скотчем или стрейч пленкой, который состоял из нескольких упаковок. Получив вчера первый возврат я был в шоке. Коробка разорвана, все детали с многочисленными сколами и царапинами, отсутствует вторая упаковка, которая была примотана скотчем. Написал в техподдержку, но мне в претензии о выплате компенсации отказали, ссылаясь на то, что надо было осуществлять видеофиксацию до отправки груза и что мы могли такой груз им отдать. Хотя у меня есть акт приема передачи, где их сотрудник расписался и указал что груз получен к отправке без видимых повреждений. Уважаемые юристы, подскажите что делать в этой ситуации? Правомерно ли они мне отказали в претензии? Стоит ли обращаться в арбитражный суд? Договор мы с ними заключали на их сайте. Бумажного договора нет.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Удалено

Юрист Череповец, стаж 15 лет

4.5 1275 отзывов

Пишите им претензию и направляйте почтой России ценным письмом с уведомлением о вручении. Можете требовать стоимость всего поврежденного груза.

20.07.2022, 13:27

Спасибо за ответ!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 17 лет
Первый ответ получен через 1 минуту