Проблемы с ремонтом микроволновки - как действовать и что требовать?

Question

Около 3 недель назад у меня сломалась микроволновая печь, я обратился в сервистный центр, с хорошими в целом отзывами. Приехал курьер, составили акт приёмки, технику забрали, в акте отметил что хочу получить свои детали неисправные обратно. На следующий день позвонили по телефону согласовали стоимость ремонта, по срокам сказали 1-2 дня. Технику не починили, я позвонил через несколько дней, начали вешать лапшу что деталь идет, будет готово завтра-послезавтра. В таком режиме моих звонков прошло 3 недели и вот сегодня курьер привёз мне отремонтированную технику, но не привёз мои неисправные детили, которые я в акте просил вернуть. Включил проверить в розетку, поставил греть водичку и через 10 секунд она перестала работать. Я разговаривал 2 часа по горячей линии сервисного центра и говорил, что больше не хочу делать у них ремонт и ждать так долго, услуга оказана некачественно, давайте просто разбежимся я отдам 800 р за диагностику и все. Он утверждает что так нельзя, для этого у них есть гарантия, нужно отдать обратно они будут выяснять, что там случилось, ЛИБО, если я оставлю технику себе сейчас я должен оплатить ремонт 5500 руб. Отдал обратно. Теперь жду как эта история закончится. Но как поступать незнаю. Акт приложу. Как себя вести и что требовать? Что если цена изменится скажут, сломалось что то еще нужно дополатить еще, а если не согласен плати за то, что уже проделано 5500 и получай неработающую технику. Возможно ли отказаться уже от ремонта не оплачивая некачественно оказанные услуги. Вообщем какого порядка действий стоит вообще придерживаться и на какие статьи ссылаться?

Шишкин Виталий Михайлович · Accepted Answer

Добрый вечер.

От Вас должна быть письмная претензия. Основываться надо на нижеприведеннйо норме закона. И должно быть четкое требование.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.

(п. 5 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;

отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.

Далее при отказе исполнителя подавать иск в суд, Ст.131, 132 ГПК РФ.и там доказывать некачественное проведение ремонта, в том числе с помощью экспертизы, Ст.79 ГПК РФ.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Согласно ч. 1 ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Таким образом, Вы вправе отказаться от услуг данного сервиса и передать технику на ремонт другому исполнителю. При этом необходимо получить заключение специалиста о причинах поломки и только после этого начинать ремонт. Расходы на оплату ремонта другому исполнителю Вы сможете взыскать с первого исполнителя. При этом Вы ничего оплачивать первому сервису Вы не обязаны, даже за диагностику, если вам не предоставили письменного заключения о причинах поломки.
Более того, Вы можете потребовать возмещения стоимости старых деталей. Также можете потребовать с первого сервиса компенсации морального вреда.

Садыков Ильдар Фанисович · Answer

Здравствуйте, Виктор! Возможно. Вы не обязаны у них ремонтировать свою вещь. В данном же случае имеет место некачественное оказание услуг. А согласно пункту 1 статьи 29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей"
Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Предъявите претензию с требованием возврата денежных средств и деталей, а в случае отказа делайте экспертизу, после чего обращайтесь в другой СЦ для ремонта.

Удалено · Answer

Вы вправе направить претензию на расторжение договора купли-продажи. При этом 800 р. возвращать не нужно.
По истечению срока вполне можете обратиться с иском в суд и взыскать все возможные издержки.

Назарова Евгения Александровна · Answer

Здравствуйте. У вас акт на диагностику, об этом указано в акте в п. 3 акта.
Что касается стоимости ремонта, то в п. 4 акта указано, что после диагностики с вами согласовывается цена ремонта. То есть, после диагностики вам должны предложить цену ремонта, если вас цена устроит, просите цену согласовать на бумаге каким-нибудь приложением к акту диагностики. Пусть диагностируют, но не за ваш счёт, если цена ремонта вас не устроит, имеете право ремонт производить в другом месте и вашу вещь забрать. (ч. 1 ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" )

Проблемы с ремонтом микроволновки - как действовать и что требовать?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Юридические услуги в Краснодар

Похожие вопросы

Проблемы с ремонтом телефона - отказ в возврате денег за ремонт и дополнительная оплата за деталь

Ожидание детали для гарантийного ремонта индукционной варочной панели - когда начинается отсчет 45 дней?

Проблемы с ремонтом - где мой новый телефон и что делать?

Супруг оставил шуруповёрт в сервисном центре на ремонт - каковы могут быть максимальные сроки в такой ситуации?

Столкнулась с проблемой гарантийного обслуживания стиральной машинки Индезит - прошло 3 недели, а мастер так и не приехал.

Задержка ремонта телефона в сервисном центре - как действовать, если сроки превышены?

Что делать, если мастер пропал после ремонта холодильника - о возврате запчастей и отказе от оплаты.

Проблемы с ремонтом залитого ноутбука в нескольких сервисных центрах - претензии и возможные юридические последствия

Проблемы с СВЧ печью - постоянные поломки и отказы от сервисного центра. Как вернуть деньги?

Ситуация с некачественным ремонтом транспортного средства - магазин и автосервис взаимно обвиняют друг друга

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59