Проблемы с покупкой в ТЦ - обмен витринного образца Iphone на гарантийный, отказ продавца вернуть деньги и отсутствие акта о проведенных работах.

Вопрос №19582967 из г. Великий Новгород
опубликован 29.07.2022, 10:24

Приобрел телефон Iphone в ТЦ - витринный образец, через неделю менее 14 дней со дня покупки, телефон перестал реагировать на экран. Написал претензию на возврат денежных средств, сказали что проведут экспертизу, сдал телефон. По итогу через несколько дней сообщили что телефон отремонтировали. Попросил заключение экспертизы и акт о проведенных работах - в итоге не выдали ни одно не другое. Сообщили что заменили дисплей на оригинал (хотя доверия к этому нет) через неделю ситуация повторяется телефон опять зависает. Продавец согласен опять на ремонт, на предложение возврата денег отказ ссылается что у телефона уже кончилась заводская гарантия, при этом в гарантийном талоне срок 90 дней. Так же телефон был продан без кассового чека, денежные средства переведены на карты сбер.

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Еркаев Сергей Сергеевич

Юрист Рязань, стаж 7 лет

4.7 48673 отзыва

Здравствуйте. Согласно п. 5 ст. 18 закона о защите прав потребителей отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении требования потребителя о возврате товара ненадлежащего качества. В Вашем случае налицо факт приобретения именно такого товара - ненадлежащего качества. Недостаток, вероятно, является существенным. Начать следует с направления письменной претензии. В случае отрицательного ответа на нее, либо в случае отсутствия ответа на претензию в установленные сроки, следует обратиться в суд с соответствующим исковым заявлением о расторжении договора и возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества, также просить взыскать штраф по ст. 13 закона озпп в Вашу пользу - 50% от стоимости товара.

29.07.2022, 10:30

То что нужно. Спасибо!

Задать вопрос юристу

3 юриста дали 3 ответа на вопрос

Средний стаж юристов: 7 лет
Первый ответ получен через 1 минуту