Как вернуть переплату за ком. платежи и разобраться с незаконной пропиской - опыт владельцев квартиры

Примерно три года назад мы с женой купили квартиру в качестве инвестиции и в договоре купли продажи в одном из пунктов указали что прошлая владелица недвижимости (+её несовершеннолетняя дочь) обязуется выписаться не позднее 1 февраля 2020 года. Примерно к дате указанной в договоре бывшая владелица прислала фото штампа с пропиской, и мы не проверяя данную информацию решили что всё в порядке, платили комунальные платежи т.к. не жили в квартире дистанционно и особо в квитанции не вглядывались. На сегодняшний момент обратившись в управляющую компанию выяснилось, что в квартире так и остались прописанны помимо нас с женой еще и прошлые владелица квартиры и её дочка. Связавшись с прошлой владелицей она заявила, что давно выписалась, это ошибка паспортного стола и что отправить фото паспорта она не может т.к. потеряла его и востанавливает и процедура востановления будет длиться в течении 45 дней. По истечению этого срока бывшая владелица не сразу, но прислала фото прописки ребёнка и фото штампа только 7 ой страницы паспорта без лицевой (это не оставляет сомнения что она врала всё это время т.к. в новом паспорте прописку ставят на 5 странице, да и титульного листа подтверждающего что это её новый паспорт она не отправила) где указанны новый адресс регистрации от 19 июля 2022 года. После этого она добавила нас в чёрный список, удалось связаться с её мужем, но он свёл разговор на то что это наши проблемы и можете обращаться куда угодно. Вопрос: 1)каким образом мы можем вернуть разницу в ком. платежах переплаченную за время которое бывшая владелица была прописанна в противовес договору; 2)в какие органы обратиться за получением информации о прописанных людях на настоящее время (мфц не даёт выписку, паспортный стол на третьих лиц тоже не предоставляет) 3)какие меры наказания предусмотренны для бывшей владелицы исходя из сложившейся ситуации?