Проблемы с ремонтом холодильника - что делать, если мастер не отвечает и морозильная камера не работает?

Лана, если в течении 10 дней ваши требования не будут удовлетворены, то смело в суд с иском о защите прав потребителей.

Ваши расходы на другого мастера вы сможете взыскать на основании ст.15 ГК РФ.

Добрый день

1.Если мастер ИП или ООО, то вы можете выбирать по ст.29 ГПК РФ и в суд по вашему месту жительства или его регистрации

2.Если цена иска 100 000 рублей - подсудность мирового судьи ст.23 ГПК РФ

3.Сначала направляется претензия и срок на ее ответ по ст.22 ЗоЗПП составляет 10 дней

4. В случае отказа вам в удовлетворении требований (или просто оставление без ответа), то вы уже иск подаете

5..Иск составляется в соответствие ст.131 ГПК РФ и подается с соблюдением п. 6 ст.132 ГПК РФ.От госпошлины освобождены.

6.Если мастер физ. лицо подаете иск в суд по месту его регистрации и нормы по ЗоЗПП не применимы.

7.Убытки и ущерб можно на него возложить.

8.Вам нужно обратиться с заявлением в полицию. По заявлению проведут проверку и примут процессуальное решение, вам порекомендую обратиться в суд. Этот материал из полиции станет вашим доказательством в суде.

Добрый день

------------

До подачи заявления в суд, ВЫ ДОЛЖНЫ написать претензию мастеру о добровольном возврате средств за некачественно оказанную услугу. Если поступит отказ только тогда вы в праве обратиться в суд, но до подачи заявления в суд нужно провести экспертизу морозилки и оценить ущерб.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Здравствуйте! Вы можете вернуть деньги за оказанную некачественную услугу. У вас договор есть? Какие-либо акты подписывали? Вам при подаче заявления следует учесть, что Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. (Ст.56 ГПК). Иск подаете скорее всего в мировой суд (если сумма взыскания 100 000 р. и менее). Подсудность выбираете по желанию. Можете по месту своей регистрации.

Здравствуйте, Лана! Давайте по порядку.

1. Да, можете. В силу пункта 12 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей":

Исходя из смысла пункта 4 статьи 23 ГК РФ гражданин, осуществляющий предпринимательскую деятельность без образования юридического лица в нарушение требований, установленных пунктом первым данной статьи, не вправе ссылаться в отношении заключенных им при этом сделок на то, что он не является предпринимателем. К таким сделкам суд применяет законодательство о защите прав потребителей.

Согласно пункту 1 статьи 29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" Вы как потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

-безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

-возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Предъявите требование возврата уплаченной суммы в связи с существенным нарушением условий договора. Требование направляйте ценным письмом с уведомлением и описью вложения с проставлением почтовым работником отметки на Вашем экземпляре описи вложения.

2. Экспертиза понадобится, если по претензии исполнитель Исполнитель будет игнорировать претензию. Но в суде помимо экспертизы понадобятся доказательства тому, что именно этот мастер выполнял работу (ст.55-56 ГПК РФ). Согласно части 1 статьи 56 ГПК РФ "каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом".

3. Экспертизу может назначить и суд (ст.79 ГПК РФ). Но до этого момента тогда Вам придется жить в неисправным холодильником.

4. После претензии исполнителю, если в разумные срок не устранит недостатки, можете делать экспертизу и потом выполнять ремонт силами другого исполнителя, заключите с ним договор. Параллельно можно подавать исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ, чтобы взыскать денежные средства с первого исполнителя.

5. Смотря какая цена иска. По имущественным спорам, возникающим в сфере защиты прав потребителей, при цене иска, не превышающей ста тысяч рублей, обращаются в мировой суд. Если больше, то районный. Можно подавать по общим правилам подсудности - по месту жительства ответчика (ст.28 ГПК РФ), а можно по месту жительства истца, месту заключения или исполнения договора согласно ч.7 ст.29 ГПК РФ, п.2 ст.17 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей".

6. Расходы на экспертизу входят в судебные расходы, и в случае выигрыша дела могут быть возложены на ответчика согласно ст.98 ГПК РФ. Жаль, что не читаете личные сообщения. Это делает бессмысленными ответы на Ваши вопросы. Удачи Вам в разрешении Вашего вопроса!

Здравствуйте Лана

После направления мастеру претензии заказной почтой с описью вложения (сохраните чек и 1 экз. описи) подождите дней 10 для ответа. При отсутствии ответа или игноре пишите иск в суд. В районный суд иск готовится в прядке ст.131-132 ГПК РФ, по месту вашего жительства

Экземпляр иска направляете ответчику заказной почтой так же.

К экземпляру иска для суда прилагаете документы: копия паспорта, копия документов на холодильник, копию договора на ремонт, копию претензии, прилагаете документ в подтверждение ремонта другим мастером.

__

Пока будет процесс рассмотрения дела можете в суде назначить экспертизу в подтверждение проведения не качественного ремонта. Тогда нового мастера не вызывайте. Можете провести независимую экспертизу и вызвать другого мастера и все расходы взыскать уже по вынесению решения суда в вашу пользу в порядке ст.98 ГПК РФ

Фабула иска: о взыскании денег за некачественный ремонт и расходов понесенных вами, компенсации морального вреда

________

Согласно ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей", исполнитель обязан оказывать потребителю услугу, качество которой должно соответствовать договору.

Согласно разъяснению, содержащемуся в абзаце первом пункта 28 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи N 2300-1 > (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей"

Возмещение убытков является мерой гражданско-правовой ответственности для применения которой, по смыслу статей 15, 393 ГК РФ лицо, обращающееся с иском о взыскании убытков, должно в совокупности доказать следующие обстоятельства: факт нарушения обязательства, наличие причинной связи между допущенными нарушениями и возникшими убытками и размер требуемых убытков.

В соответствии со ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было бы нарушено (упущенная выгода).

В соответствии со статьей 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

Пишите претензию, удовлетворить обязаны в течении 10 дней, при отказе с иском в суд тогда.

Независимую экспертизу Вы можете сделать.

По защите потребительских прав можно обратиться в районный суд по месту своего проживания, на Ваш выбор.

Можно взыскать с мастера ущерб и неоказание должных услуг.

- см. ст. 17, 29, 32 ЗЗПП, ст. 56, 131-132 ГПК РФ, ст. 15, 1064 ГК РФ.

Здравствуйте Лана!

Ключевое слово в Вашем вопросе "В договоре...", т.е. ваши отношения имели договорный характер и поэтому предъявлять требования на некачественно оказанную услугу в соответствии со ст.29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" Вам будет значительно проще

Если действовать строго по закону, то Вам придется какое-то время пожить с тем холодильником, который есть, так как придется пройти сначала досудебное урегулирование, а это 10 дней. Если горе-мастер не ответит на нее, тогда подаете иск мировому судье судебного участка, который охватывает территориальной подсудностью Ваш адрес. Если дело по существу подлежит рассмотрению мировым судьей, то оно должно быть рассмотрено и разрешено до истечения одного месяца со дня поступления заявления в суд. Как правило дело рассматривается в течении 2-х недель. Но у Вас оно может затянуться из-за того, что суд должен назначить судебно-техническую экспертизу

Если я сейчас вызову другого мастера, то могу я потом через суд возложить на него оплату этой работы?

Если Вы все же определитесь решить дело в суде, то ремонтировать холодильник до проведения экспертизы не советую, так как вам просто потом нечего будет предъявить в качестве доказательства.

1) А договор с мастером-ломастером имеется? Или это неустановленная личность, Вы его паспорт не видели и не копировали? Он ведь мог Вам липовый договор подсунуть, с мифическими ФИО и адресом... Тогда в полицию с заявлением о мошенничестве - ст. 159 УК РФ - телефон же был мастера, пусть ищут.

2) Не видим, что Вы в претензии написали и потребовали. Ст. 29 ЗоЗПП - ключевая, но выбор за Вами!

3) Не удовлетворит претензию - сразу в суд идите. Там все экспертизы и т.д.

Суд - мировой - если до 100 000 цена иска (не учитывая требование компенсации морального вреда и штраф потребительский).

Если что - выбирайте юриста - он поможет!

И в какой суд обращаться в мировой или районный суд по адресу ответчика?

Ответьте, плиз, порядок моих действий? Я могу сама пригласить сделать экспертизу и вызвать другого мастера? А потом возложить оплату через суд на ответчика? Или сначала в суд по истечении 10 дней со дня получения претензии и только по решению суда обращаться в экспертизу? И все это время я буду без холодильника...