Как вернуть потерянные фотографии после разблокировки телефона - опыт и советы

Скорее всего вернуть фото не получится, так как это не в правовом поле действия закона о защите прав потребителя, кроме того между вам нет договора по вопросу сохранения данных фотографий. Тем более вы проверили флешку спустя 1 неделю после того ка кон вам ее вернул.

Пишите претензию мастеру о возврате средств по факту оказания некачественных услуг с выплатой компенсации по нанесённому ущербу - потеря данных, которые восстановлению не подлежат.

В случае отказа обращаться с иском в районный суд по месту нахождения ответчика либо по месте своего проживания, здесь на Ваше усмотрение.

Не сидите и ничего не ждите, время играет против Вас.

потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;

- соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;

- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

- см. ст. 17, 29, 32 ЗЗПП, ст. 131-132 ГПК РФ.

Здравствуйте, Павел!

Не факт, что получится вернуть.

Напишите претензию мастеру. И укажите, что если не вернет, то подадите иск соглансо ст.131, 132 ГПК РФ в суд.

Далее есть право обращения в суд, Но получится ли через суд - вопрос спорный. Все дело в том, сможете ли доказать. Потому как мастер может ссылаться на то, что при разблокировке телефона информация (фото) были удалены. Возможно проведение экспертизы, ст.79 ГПК РФ. Стоит ли все это того или нет решать Вам.

Ст.3, 55, 56, 131, 132 ГПК РФ, Закон О защите прав потребителей.

Добрый день

---------------

Подайте претензию исполнителю на возмещение компенсации за утерянную информацию в ходе некачественно оказанных услуг. Ниже основание.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Здравствуйте! Вы заключили договор? Если нет, то предьявить претензии нельзя. Прошла неделя, при устной договоренности, вы должны были проверить качество услуг на месте. В соответствии с ГПК РФ Статья 56. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. Также, если вы будете предъявлять претензии, каким образом доказать какая информация была утеряна!

В правовом "поле" Вы можете воздействовать на "мастера", если он является предпринимателем, и если есть договор с условием выполнения работ по сохранению фотографий.

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1.

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. ...

Телефон Вы отдали будучи "заблокированным" и невозможно было самостоятельно скинуть фотки. Мастер специально их не забирал, и уж тем более не "похищал". Если фотки сохранены, то остаётся только просить его вернуть.

При развитии конфликтной ситуации, мастер скажет что при разблокировке фотки тоже не сохранились. Возникнуть трудности в доказывании в судебном процессе (ст.56 ГК РФ).

Павел, добрый день.

Можно конечно воздействовать на данного гражданина в правовом поле, в ситуации, если у явас заключался договор, а мастер имеет статус ИП или заключал с Вами договор от имени ООО.

_______

1) Чтобы направить претензию, нужно чтобы Ваши правоотношения попадали под действие Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"

Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

_______

2) Нужно иметь доказательственную базу - договор, квитанции о перечислении денежных средств.

______

3) Флешка - это носитель информации, на ней были материалы и фотографии. Если данный гражданин опубликует какие-либо фото, то Вы имеете право предъявить ему иск, указав на статью 152.1 ГК РФ

Охрана изображения и частной жизни гражданина Обнародование и дальнейшее использование изображения гражданина (в том числе его фотографии, а также видеозаписи или произведения изобразительного искусства, в которых он изображен) допускаются только с согласия этого гражданина (ст. 152.1 ГК РФ).

----------

С уважением.

Здравствуйте Павел.

То, что мастер попросил флешку для копирования всей необходимой информации с телефона при разблокировании это правильно.

То, что вы обнаружили отсутствие информации на флешке, то это причиненный ущерб. Таким образом вы вправе взыскать причиненный ущерб и компенсацию морального вреда через суд в таком порядке:

1. Письменно направленные вами смс сообщения удостоверьте нотариально ст.103 Основ закона о нотариате или через почту направьте мастеру претензию с требованием о возмещении ущерба либо восстановлении фото, которые вами были дороги при передачи телефона для разблокировки.

2. Данное письмо отправленное почтой или заверенные у нотариуса смс сообщения, переписка будут иметь статус доказательства в ходе дела, в порядке ст.56 ГПК РФ

Согласно ст.29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей" вы вправе рассчитывать на возмещение ущерба

при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) и компенсации морального вреда согласно ст.151 ГК РФ

Здравствуйте Павел!

Если наличие фото под сомнением, то вероятней всего их вообще нет, мастер же просто фото не смог сохранить, и для того чтобы Вы оплатили за разблокировку, он придумал историю с флешкой.

Поэтому Вам же причинен на данном этапе ущерб, и непосредственно его необходимо предъявлять, также и компенсацию морального вреда.

1. Напишите претензию письменную направьте ее официально по адресу нахождения данного мастера. Также продублируйте ее сфотографируйте и направьте по телефону ватсап/вайбер.

2. Если мастер не будет реагировать, то обращайтесь с иском в суд. В качестве доказательств ст. 56 ГПК РФ его работы, у Вас есть переписка, необходимо на нее ссылаться.

Ст.ст. 29, 32 ЗоЗПП, ст. 131-132 ГПК РФ, ст. 152.1 ГК РФ, ст. 151 ГК РФ

Всего Вам наилучшего!

Здравствуйте, вернуть данные скорее всего уже не получится, так как он их скорее всего удали, а вот наказать такого мастера можно.

В соответствии с пунктом 1 статьи 4 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), качество которой соответствует договору. Однако, если между потребителем и исполнителем специально не оговорено условие о качестве, то исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу) в соответствии с обычно предъявляемыми требованиями для целей, для которых эта работа или услуга такого рода обычно используются.

В первую очередь, конечно, лучше лично поговорить с исполнителем. Если же он отказывается выполнить Ваши требования, то их необходимо письменно изложить в претензии (в двух экземплярах), приложить к ней копии имеющихся у Вас документов (договор, чек) и направить один экземпляр заказным письмом с уведомлением в адрес исполнителя, при этом обязательно сохраните почтовую квитанцию об отправлении. Как альтернатива, Вы можете лично передать претензию с приложениями исполнителю, однако необходимо, чтобы исполнитель поставить пометку о принятии на Вашем экземпляре. Дело в том, что на практике исполнитель работы или услуги зачастую данные требования игнорирует или сразу же предлагает решить данный спор в судебном порядке, тогда копия отправления или пометка о принятии будут доказательством факта и даты предъявления Вами требований исполнителю.

В случае, если спор о качестве выполненной работы или услуги невозможно решить по тем или иным причинам во внесудебном порядке, Далее подавайте иск в суд.

Здраствуйте!

Вам надо написать претензию мастеру!

После уже обращаться в суд (ст. 131 ГПК РФ)

потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;

- соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;

- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"