Как вернуть деньги за отмененный концерт, если организаторы отказываются - опыт Яндекс. Афиши

Добрый день!

Подавайте досудебную претензию с требованием возврата денежных средств на основании ст.32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей".

Екатерина, здравствуйте!

--

--

(а) Как минимум нужно посмотреть правила возврата у Яндекс. Афиши и понять какой порядок вовзрата прописан у них в Вашей ситуации.

--

--

(б) Если там установлено какие-то ограничения по возврату, то крайне желательно оценить такие ограничения с точки зрения Закона о защите прав потребителей (+суд практика по возможности). Здесь важно еще понять насколько права Яндекс. Афиша в данном случае, если к ней нельзя предъявлять такие требования, то можно проделать шаг ниже непосредственно к Организатору.

--

--

(в) Подготовить письменную претензию к Яндекс. Афише заказным письмом с уведомлением о вручении. Где указать (i) обстоятельства, (ii) предпринятые ранее Вами попытки возврата и ответы от Яндекс. Афиши, (iii) указать, где какое конкретно нарушение было допущено (со ссылкой закон+практика), (iv) указать, какие меры будут предприняты по обращению в суд (в том числе в части взыскания суммы, расходов, штрафа за отказ в удовлетворении претензии и моральный ущерб по возможности).