Куда сдавать обращения в Почту России - правила и советы

Порядок подачи обращений

ФГУП «Почта России» разработан порядок рассмотрения претензий, соответствующий требованиям Федерального закона «О почтовой связи» и Правилам оказания услуг почтовой связи.

Заявления физических и юридических лиц по розыску почтовых отправлений и почтовых переводов денежных средств принимаются в любом ОПС.

Обращения физических и юридических лиц по вопросам качества предоставления услуг в письменной форме принимаются в отделении почтовой связи начальником, его заместителем, сотрудниками почтамтов, ответственными за претензионную работу, как по месту подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств, так и по месту выдачи.

Претензии, связанные с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой внутреннего почтового отправления, невыплатой или несвоевременной выплатой переведенных денежных средств, принимаются в любом отделении почтовой связи с письменным заявлением, в котором отражены следующие сведения:

а) данные документа, удостоверяющего личность пользователя услугами почтовой связи, а также его представителя (если заявление подается представителем);

б) адрес и полное наименование (ФИО) отправителя и адресата;

в) вид почтового отправления;

г) регистрационный номер почтового отправления (14-значный) или почтового перевода;

д) дата подачи почтового отправления или почтового перевода;

е) место подачи почтового отправления или почтового перевода (почтовый индекс отделения почтовой связи);

ж) сумма объявленной ценности или подробный перечень и стоимость пересылавшегося вложения;

з) вид упаковки;

и) сведения о размере причиненного ущерба (в случае предъявления претензии о возмещении ущерба).

К претензии прилагаются*:

а) копия договора об оказании услуг почтовой связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа (квитанция, опись вложения, при подаче отправлений по спискам - список ф. 103);

б) свидетельство о неисполнении или ненадлежащем исполнении оператором Почты России обязательств по договору об оказании услуг почтовой связи, в т.ч. в связи с несвоевременной доставкой (вручением) внутренних простых почтовых отправлений (оболочка почтового отправления, упаковка дефектного почтового отправления);

в) подлинник доверенности (в случае, если заявление подается представителем пользователя услугами почтовой связи).

* К претензиям, вытекающим из оказания услуг по переводу денежных средств, указанные требования применяются по аналогии.

Претензии от корпоративных клиентов принимаются в месте, определенном между ним и филиалом Почты России.