Банк отказал в возврате средств, переведенных по ошибке на арестованный счет - Как поступить в такой ситуации?

Ситуация такая: в каспи банк Казахстана я по ошибке перевела крупную сумму не тому человеку (имя такое же, выбрала из контактов). Человек откликнулся, хотел вернуть деньги, но его счета арестованы из-за долга перед банком. Мы поехали в банкомат вместе и удалось снять и вернуть половину суммы, но вторую половину банкомат отказался выдать.

Я поехала в отделение каспи банка, написала заявление на возврат средств, описав всю ситуацию. Сегодня мне пришёл отказ в возврате средств и когда я спросила, почему, сказали, что по законодательству РК они не могут сделать возврат средств, пока со счета не будет снят арест. Когда я спросила, как мне быть дальше, сказали, чтобы я решала вопрос с отделом внутренних дел, но я не понимаю, как я могу писать заявление на человека, который готов вернуть все мои деньги, но не может из-за ограничений на его счете.

Деньги не этого человека, мы не родственники, у меня есть переписка с ним, где я сразу же после перевода прошу вернуть деньги, и я не понимаю, как банк может удерживать деньги чужие, не должника в счёт его долга. У них в вопрос-ответ написано, что возврат средств может быть только по письменному согласию человека, которому ошибочно отправили деньги, и этот человек готов написать согласие.

Я не понимаю, что мне делать, и какой именно закон позволяет банку задержать мои деньги…

Я также не понимаю, почему банк не обязывают предупреждать своих клиентов, что они собираются послать средства на арестованный счёт, ведь если бы я увидела предупреждение такое, оно бы меня точно остановило от такой ситуации.

Помогите, пожалуйста, разобраться.