Неудачный подбор линз в оптике - можно ли вернуть деньги по закону о защите прав потребителя?

Вопрос №19659845 из г. Смоленск
опубликован 25.08.2022, 12:06

Уже давно страдаю миопией и ношу очки. Зрение упало, а по работе мне необходимо видеть мелкий шрифт на расстоянии 1-1.5 м, и я решила подобрать и купить в оптике линзы, чтобы не ждать изготовления и установки новых стекл для очков. Пришла в оптику и объяснила ситуацию, несколько раз уточнила, что в очках вижу плохо, нужно подбирать новые диоптрии (в очках были-5 и-4,75). Врач сначала предложила линзы, в которых я видела совсем плохо, затем измерила диоптрии в очках (врачу я тоже несколько раз уточнила, что диоптрии в очках неактуальны, а на работе мне надо видеть хорошо) и предложила другие. По сравнению с предыдущими в этих линзах я стала видеть лучше, и врач, даже не проверив зрение на таблице, сказала, что эти подходят (диоптрии-4,75). Это были бесплатные одноразовые линзы. Доверившись врачу, я оплатила работу по подбору линз, сами линзы и аксессуары для ухода - чек сохранен. Покинула оптику в одноразовых линзах и в течение получаса в магазине поняла, что ситуация со зрением не особо поменялась, основной запрос на возможность прочтения мелкого шрифта неудовлетворен (я не видела ценники с расстояния даже меньше метра).

Поэтому я решила вернуться в оптику. Я описала врачу ситуацию, и она снова пригласила меня в кабинет для проверки. Я уточнила, какие у меня вообще сейчас диоптрии и точно ли мне подходят подобранные ею линзы, может у меня вообще уже-6. На что врач замешкалась, сказала, что такого быть не может, у них у компьютера максимум-6 (что показалось мне странным, ведь я знаю людей со зрением-12). Сначала она стала уверять меня поносить линзы еще завтра, чтобы мозг и глаза адаптировались, и я стану видеть лучше. Потом она попыталась скорректировать зрение, что у нее не получилось, далее врач стала строить теории, что у меня бинокулярное зрение (не подтвердилась), а в итоге закончила тем, что у меня астигматизм, и глаза к линзам уже не адаптируются. Но астигматизм легко выявляется в ходе проверки зрения, и, если бы он у меня был, врач должна была заметить его сразу.

Имея на руках чек и невскрытую упаковку линз, я попросила вернуть мне деньги, так как считала, что услуга была оказана ненадлежащим образом, но врач мне отказала и предложила завтра еще походить в линзах, ожидая улучшения зрения.

На завтра я так и поступила - вскрыла пачку купленных линз и надела их. Я проходила в них в течение 5 часов, но улучшений не было, я видела так же как и в своих старых очках, и еще началось головокружение. Я решила обратиться в другую оптику, чтобы проверить зрение, и оказалось, что сейчас моя острота зрения составляет-5,75 и-5,25, а линзы-4,75 будут слабыми для меня (рецепт этого врача так же имеется).

Могу ли я вернуть деньги за подбор линз и купленные линзы по закону о защите прав потребителя, так как считаю, что врач выполнил свою работу ненадлежащим образом и недостаточно проинформировал меня о новых линзах? И на какие законы и статьи можно ссылаться в претензии к продавцу?

Читать ответы (3)
Лучший ответ
Рекомендуется

Могу ли я вернуть деньги за подбор линз и купленные линзы по закону о защите прав потребителя, так как считаю, что врач выполнил свою работу ненадлежащим образом и недостаточно проинформировал меня о новых линзах? И на какие законы и статьи можно ссылаться в претензии к продавцу?

Закон Вы назвали - о защите прав потребителей.

Статьи 4, 13, 14, 15 29.

Предупреждение.

Суд - место для состязания сторон. Побеждает тот, кто убедит суд в своей правоте. Все расходы оплачивает проигравшая сторона.

25.08.2022, 12:16
Оценка автора вопроса:
Спасибо за вашу работу!
Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос


Средний стаж юристов: 9 лет
Первый ответ получен через 9 минут

Здравствуйте. Можете опираться на ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей": изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

И на ст. 12: Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

25.08.2022, 12:17
Оценка автора вопроса:
Спасибо, Вы мне очень помогли!

В данной ситуации наличиствуют основания для возврата денег.

Если решите сами заниматься этим вопросом, то не буду Вам мешать.

Попробуйте получить содействие в Вашей ситуации у Роспотребнадзора.

25.08.2022, 12:59
Оценка автора вопроса:
Спасибо за объяснение!

Юристы ОнЛайн: 66 из 47 455 Поиск Регистрация

PRO Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9 46 317 отзывов
Спросить
PRO Россия
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5 740 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Дубна
Суровцева Л.Р.
5 6 133 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.8 26 072 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.9 4 385 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Нижний Новгород
Елесин А.В.
3.9 27 940 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
4.9 5 907 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Краснодар
Грачёв Г.В.
5 3 741 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Агинский С.М.
4.7 7 993 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 12 лет онлайн
г.Москва
Разина Д.А.
4.4 23 735 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.8 14 790 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5 24 408 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.5 44 311 отзывов
Спросить
PRO Россия
Адвокат, стаж 6 лет онлайн
г.Волгоград
Болдырев В.С.
4.9 8 448 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Москва
Калюжная Е.В.
4.9 12 169 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 24 лет онлайн
г.Москва
Панфилов А.Ф.
4.8 65 325 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.8 150 936 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Москва
Канунникова Е.Ю.
4.9 993 отзывa
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 40 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Стрикун Г.В.
4.3 31 805 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н В
4.9 49 038 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 28 лет онлайн
г.Ростов-на-Дону
Морозов Р.В.
4.7 9 165 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Калининград
Швайцер А.А.
5 3 486 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Москва
Поплавский А. А.
4.7 74 отзывa
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5 23 074 отзывa
Спросить

Юридические услуги в Смоленск

Взыскание заработной платы 1098 Взыскание компенсаций больничного 969 Взыскание невыплаченной заработной платы 1069 Помощь в восстановлении на работе 1059 Оспаривание незаконного увольнения 1074 Изменение оснований увольнения 1006 Оспаривание записей в трудовой книжке 1000 Обжалование дисциплинарного взыскания 1021 Отмена приказа о дисциплинарном взыскании 1002 Судебное представительство 1069 Коллективный иск к работодателю 984 Помощь при безосновательном отказе в трудоустройстве 948 Помощь при отсутствии безопасных условий труда 924 Помощь при переводе на неполную ставку 918 Составление претензий в трудовую инспекцию 1074 Консультации по трудовому законодательству 1084 Расторжение срочного трудового договора 971 Консультации по трудовому законодательству юридических лиц 1047 Привлечение сотрудников к ответственности 966 Составление должностных инструкций 1034

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских