Нарушение прав потребителя - компания ввела в заблуждение клиента начислениями за горячую воду

В связи с угрозой эпидемии эту норму "заморозили" до конца 2020 года – соответствующее постановление Правительства РФ от 2 апреля 2020 г. № 424 вступило в силу 6 апреля 2020 года.

Таким образом, потребители, у которых межповерочный интервал истекал 6-7 апреля или позже, могли спокойно полагаться на свои счетчики, не рискуя нарваться на штраф за нарушение самоизоляции из-за необходимости организовать поверку своего ИПУ.

Согласно же позиции Минстроя России (уполномочен Правительством РФ на официальное разъяснение Правил предоставления коммунальных услуг № 354),

мораторий касается исключительно тех ИПУ, срок поверки которых (межповерочный интервал) истекает с 6 апреля 2020 включительно и позже,

если межповерочный интервал ИПУ истек до 6 апреля 2020 года, расчет размера платы за коммунальную услугу производится без учета показаний такого ИПУ, в соответствии с п. 59 и п. 60 Правил № 354.

Получается, что штраф у вас обоснованный.

Вам надо было провести поверку в начале 2021 года.

И звонить надо было самим.

Получается так.

Здравствуйте, Лидия! Нет смысла, т.к. Вы должны были сами отслеживать сроки поверки. Просто сделайте поверку прибора учета, если он исправен, то потребуйте перерасчет. Ни о каких 10 т.р. при этом не может быть идти речи. Перерасчет можете потребовать на основании п.61 Постановления Правительства РФ от 6 мая 2011 г. N 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" должны сделать перерасчет и платить по нормативу не придется.

61. Если в ходе проводимой исполнителем проверки достоверности предоставленных потребителем сведений о показаниях индивидуальных, общих (квартирных), комнатных приборов учета и (или) проверки их состояния исполнителем будет установлено, что прибор учета находится в исправном состоянии, в том числе пломбы на нем не повреждены, но имеются расхождения между показаниями проверяемого прибора учета, распределителей и объемом коммунального ресурса, который был предъявлен потребителем исполнителю и использован исполнителем при расчете размера платы за коммунальную услугу за предшествующий проверке расчетный период, то исполнитель обязан произвести перерасчет размера платы за коммунальную услугу и направить потребителю в сроки, установленные для оплаты коммунальных услуг за расчетный период, в котором исполнителем была проведена проверка, требование о внесении доначисленной платы за предоставленные потребителю коммунальные услуги либо уведомление о размере платы за коммунальные услуги, излишне начисленной потребителю. Излишне уплаченные потребителем суммы подлежат зачету при оплате будущих расчетных периодов.

Перерасчет размера платы должен быть произведен исходя из снятых исполнителем в ходе проверки показаний проверяемого прибора учета.

При этом, если потребителем не будет доказано иное, объем (количество) коммунального ресурса в размере выявленной разницы в показаниях считается потребленным потребителем в течение того расчетного периода, в котором исполнителем была проведена проверка.

Я не против того, что виновата, не отследив сроки поверки, мне кажется. Что и они не правы. Присылая квитанции с апреля 2021 без начисления по нормативу. А не по счетчикам. Если бы они начислять стали по нормативу, то я бы сразу обнаружила. Что пропустила поверку, а тк, считаю, это умышленным введением в заблуждение, что все в порядке.