Как решить проблему с возвратом форсунок для бензинового двигателя в магазине автозапчастей?

Ждать письменную претензию на которую нужно будет дать мотивированный нормами ГК ответ.

Принять претензию покупателя. Направить форсунки на экспертизу. В случае, если форсунки деформированы вследствие установки, а это может подтвердить только эксперт, вы можете отказать в замене, или возврате, т.к. товар испорчен/использован покупателем и он замене или возврату не подлежит. Разработайте ЛНА о том, что товары, которые были установлены, но по каким-либо причинам не подошли покупателю, возврату и обмену не подлежат. Покупатель должен быть ознакомлен и подписать данное требование. (Нельзя поносить платье и вернуть обратно, как надоевшее, тот же принцип и у вас, товар, который использовали, не может быть возвращён). Возвратить можно только не использованный товар в упаковке. Если товар имеет брак, это тоже доказывается через экспертизу. Брак необходимо заменять или возвращать деньги. За брак ответственность лежит на продавце. Нельзя продавать товар, который имеет брак, т.к. это противозаконно.

В случае возникновения спора о причинах появления недостатка товара продавец обязан отправить его на экспертизу за свой счет. Однако если выяснится, что товар испорчен не по его вине, покупателю нужно будет возместить расходы на экспертизу и связанные с ней расходы на хранение и транспортировку товара.