Проблемы со сроками и качеством - что делать при заказе кухни в Форема?

Question

Заказал кухню в Форема по Договору на изготовление мебели и оказание услуг по сборке, установке и подключению бытовой техники 20.12.11. Срок изготовления 10.02.12, с учетом праздников 19.02.12 (п 11.1 Договора, фактически звонок о изготовлении 27.02.12), Доставка не позднее 3-х рабочих дней после готовности, т. е. 22.02.12 (фактически 28.02.2012), Сборка в течение 3-х дней после доставки, т. е. 02.03.12 (фактически 03.03.2012). При этом при сборке не был обнаружен 1 гнутый карниз, дефекты на 7 фасадах (в том числе витражи), оказались в комплектации другие ручки, не те, что были заказаны, забрал с собой сборщик.
В Договоре указаны штрафные санкции: за срыв сроков передачи заказа пени 0,5 % от суммы договора, но не более 5 %; - за нарушение сроков сборки 3%, но не более стоимости установки; - за нарушение сроков устранения недостатков 3% от стоимости рекламационных элементов, но не более стоимости этих элементов.
01.04.12 = Повторный приезд сборщика, привоз всех элементов с переделки. При этом обнаружено, что гнутый карниз нижний имеет отличные от остального карниза размеры по высоте и один фасад с дефектом, их забрал с собой сборщик. С этого времени сборщик побывал у меня еще 8! раз (периодичность от 2-х недель до 2-х месяцев), и каждый раз привезенные с переделки эти 2 элемента были с браком. Тесно общался со службой по работе с клиентами и с техником-дизайнером, всегда только обещали, что делают все очень внимательно. Но привозили все время брак. Все приезды оформлялись актами с указанием недостатков. Окончательная сборка была осуществлена только 06.10.12
Так как передача кухни не была осуществлена, а у меня предполагается самостоятельная установка бытовой техники с выпилом отверстий в столешнице и т.п., то все это время установка техники не была произведена, даже раковины не было.
19.09.12 = Написана претензия с указанием нового срока устранения недостатков 23.09.12 и выплате неустойки в размере 100 % стоимости по договору. Прислали письмо, что готовы на выплату после установки мебели и подписи акта приемки.
Очень прошу помочь и ответить на интересующие меня вопросы:
1. порывшись на данном сайте, понял, что у меня договор оказания услуг и, таким образом, я могу требовать выплату пени в размере 3% (а не 0,5% как указано в договоре)? Ограничение в выплате не более 5 % (по договору) при этом правомерно?
2. общий срок срыва сроков по установке и передаче мне мебели 222 дня. Что я могу потребовать к возмещению: полную сумму договора или только по отдельности за срыв сроков передачи мебели, сборки и сроков исправления рекламационных элементов?
3. в течение какого срока подается претензия и требования о выплате пени?
4. может еще что-то подскажите, я ведь мог что-то и упустить?
С уважение, Александр.

Моисеев Владимир Николаевич · Accepted Answer

Уважаемый Александр, г.Раменское !

Согласно ст.28 ФЗ "О защите прав потребителей"

Если исполнитель нарушил СРОКИ выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и окончания работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она НЕ будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

-назначить исполнителю новый срок;

-поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить её своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесённых расходов;

-потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

-отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказания услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему в связи с нарушением сроков выполнения работы( оказания услуги).

Таким образом, исходя из выше изложенного имеются законные основания вам рекомендовать обратиться в суд с исковым заявлением:

1)О расторжении Договора оказание услуги.

2)О возврате денежных средств уплаченных денежных средств.

3)О выплате неустойки, в размере 3-х % за каждый день от цены выполнения работы.

4)О компенсации морального вреда.

Желаю вам удачи Владимир Николаевич

г.Уфа 15.11.2012г

17:00 моск.

Деревянко Станислав Юрьевич · Answer

Закон "О защите прав потребителей"

Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)
Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
Статья 30. Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)






Кому:____________________________

Ф.И.О. руководителя предприятия

_________________________________

или индивидуального предпринимателя

От кого____________________________

Ф.И.О.

__________________________________

адрес

___________________________________

контактный телефон

 

 

ПРЕТЕНЗИЯ

об оказании  услуг не надлежащего качества

_______________ я заказал ___ у Вас ______________________________________

_____________________________________________________________________

(указать какую работу или услугу)

что подтверждается _________________________________________________

(накладной, заказ -нарядом, соглашением и т.п.)

Между нами был заключен договор на ______________________________

(выполнение работ, оказание услуг)

и установлен срок выполнения заказа _________________________________

(дата или количество дней)

В соответствии с данным договором цена заказа составляет ____________,

в качестве предоплаты я внес___ денежную сумму в размере _______ рублей.

На _______________ я получил ____ свой заказ, который ______________

(дата)

__________________________________________________________________

(выполнен не удовлетворительно и имеет следующие недостатки (перечислить)) __________________________________________________________________

(или не выполнен и по чьей вине)

____________________________________________________________________

__________________________________________________________________.

В соответствии со статьей _____ закона РФ «О защите прав потребителей» (далее «Закон») если исполнитель:

- нарушил сроки выполнения работ (оказания услуг),

- при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги), потребитель по своему выбору вправе потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы;

- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков в

выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;

- отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем;

- отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы, если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора;

- полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

На основании вышеизложенного, я _____________________________________

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

(изложить избранное в соответствии с законом требование)

Одновременно ставлю Вас в известность, что в соответствии со ст. 31 Закона, за каждый день просрочки выполнения моего требования Вы будете обязаны выплатить мне неустойку в размере трех процентов от цены заказа.

Данное требование в соответствии со ст. 31 Закона должно быть Вами удовлетворено в течении 10 дней со дня его предъявления.

В случае отклонения моей претензии (невыполнении моих требований в указанный срок) я оставляю за собой право обратиться в суд за защитой своих законных интересов, и буду просить суд ___________________________________________

___________________________________________________________________,

о взыскании с Вас понесенных мною убытков, морального вреда, неустойки и штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя (ст.13, 15, 17, 31 Закона).

Кроме того, Вам придется оплатить госпошлину.

 

 

______________                                                      _______________

дата                                                                            подпись

Муталибов Мубарак Селимович · Answer

1. Договором может быть предусмотрен только более (по сравнению с 3%) высокий процент нейстойки (ч.5 ст.28 Закона о защите прав потребителей)
Указанные в договоре 0,5% - недейсьвительны поскольку ущемляют права потребителя (п.16 Закона).
2. Можете отказаться от исполнения договора полностью, требовать возврата денег, пени за просрочку исполнения обязательства в размере 3% за каждый день просрочки. Сумма пени не может превышать общую цену заказа.
3. Претензию пишите сейчас, не тяните. Если законом предусмотрены три года исковой давности - это не значит, что надо ждать три года.
4. Через суд они заплатят вам еще штраф.
5. Можете самостоятельно собрать кухню либо с использованием третьих лиц и предъявить им требование о возмещении расходов, пени.
Вариантов множество.
Могу оказать содействие в подготовке иска и представлении Ваших интересов в суде!

Радович Иван Сергеевич · Answer

обычно продажа таких товар делится на 2 договора:
1) купли-продажи
2) оказания услуг
на сколько я понял товар сейчас у Вас, т.е. Вы его приняли, соответственно нейстойку за просрочку передачи до 28.02.12
из-текста я понял, что претензию к качеству товара Вы предъявили не сразу, устранение недостатков 45 дней.
В Вашем случае установка должна была быть произведена после устранения недостатков.
За просрочку устранения недостатков 1% до устранения.
После устранения данных недостатков 3 дня на установку, с 4 дня считать неустойку по 3% и т.к. договор оказания услуг, обычно отдельный договор, сумму высчитываете от стоимости работ, а не от стоимости кухни и соответственно не более стоимости работ, указанной в договоре установки.
Вот так будет правильнее....
можете мне позвонить объясню по лучше... 19.11.12 буду в Раменском городском суде, можем встретиться посмотрю Ваши документы и всё расскажу...

Проблемы со сроками и качеством - что делать при заказе кухни в Форема?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Юридические услуги в Раменское

Похожие вопросы

Требование выплаты неустойки за нарушение сроков сборки кухни - правомерность и цифра компенсации

Проблемы с кухонным гарнитуром по договору - недостатки комплектации и сборки. Как получить компенсацию?

Бездействие фирмы при сборке мебели - правомерность и возможные действия покупателя

Нарушение сроков и некомплектность при заказе кухни - что делать?

А как их доставят если мебель не изготовлена?

В договоре купли-продажи отдельно указаны цены за изготовление шкафа, цена доставки и цена сборки.

Проблема с лишним плинтусом в договоре на доставку и сборку гарнитура под ключ

Покупатель требует крупную сумму морального ущерба после некачественной сборки мебели

Претензия по кухонному гарнитуру - дефекты, невыполненная сборка и проблемы со стыковкой

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59