Как вернуть деньги интернет-магазину без полного почтового адреса и ФИО - опыт и рекомендации

Здравствуйте! На сайте магазина есть контакты, по ним направьте претензию. Одновременно, на сайте Роспотребнадзора отправьте электронную жалобу на действия продавца. Вы имеете право отказаться от дистанционной покупки. (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 14.07.2022) "О защите прав потребителей"

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара)

Здравствуйте, Константин!

Как указано в статье 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей":

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней...

Вам необходимо направить в интернет-магазин письменную претензию, в которой со ссылкой на вышеуказанную статью заявить требование об отказе от товара и о возврате уплаченных денежных средств.

При этом претензию Вам следует направить всеми возможными способами, включая адрес электронной почты и номер телефона в мессенджере WhatsApp, по которому осуществлялось общение.

Да, действительно на сатйе данного интернет-магазина нет наименования ни организации, ни ИП, кто именно является продавцом.

Полагаю, что в такой ситуации следует параллельно с направлением претензии подать в полицию письменное заявление о преступлении (мошенничестве). Хотя уголовное дело, вероятнее всего, и не будет возбуждено, однако в ходе проверки заявления о преступлении сотрудники полиции обязаны будут, по меньшей мере, выяснить, кто именно, какая организация или ИП, стоит за данным интернет-магазином. И тогда Вы уже сможете в случае отказа в удовлетворении претензии обратиться в суд с иском о защите прав потребителей.

Здравствуйте, Константин! Если не было оговорено сроков поставки, то это нарушение требований закона. Согласно п.1 ст.23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

Вы же имеете полное право согласно п.4 ст.26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" отказаться от дистанционного заказанного товара до его получения либо в течение 7 дней после получения. Деньги должны быть возвращены в течение 10 дней согласно той же норме закона:

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Если продавец строит из себя непонимайку, то скорее всего здесь умысел не поставлять товар и не возвращать деньги. Подавайте в полицию по факту мошенничества (ст.159 УК РФ) заявление о преступлении в порядке, предусмотренном статьями 141, 145 УПК РФ, получить талон-уведомление с номером из книги учета сообщений о преступлениях, об административных правонарушениях, о происшествиях (КУСП) согласно требованиям Приказа МВД России от 29 августа 2014 г. N 736 "Об утверждении Инструкции о порядке приема, регистрации и разрешения в территориальных органах Министерства внутренних дел Российской Федерации заявлений и сообщений о преступлениях, об административных правонарушениях, о происшествиях", чтобы потом отслеживать статус заявления. Жаль, что не читаете личные сообщения. Это делает бессмысленными ответы на Ваши вопросы. Удачи Вам в разрешении Вашего вопроса!