Магазин отказал в замене матраса из-за вскрытой упаковки - что делать?

Нет, незаконно.

Вскрытие упаковки не является достаточным основанием для вывода об использовании матраса.

Пунктом 1 ст.25 закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 г"о защите прав потребителей"

предусмотрено, что потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

.

В тексте закона отсутствует условие о сохранности упаковки и отсутствии следов ее вскрытия. Поэтому продавец не вправе выдвигать такую причину.

.

При отказе от обмена подавайте жалобу в Роспотребнадзор или сразу обращайтесь в суд.