Проблемы с возвратом денег за неэффективные процедуры в мёд центре - утерян чек и акт выполненных работ

Обратились в мёд центр для восстановления волос лазером. Услуга по акции была оплачена сразу за 6 процедур. После трёх процедур эффективности не было. Я хочу вернуть деньги но у меня утерян чек. Ещё они сказали, что давали акт выполненых работ, которого тоже нет. Могу ли я вернуть деньги? Если был акт, то у них же должен быть второй экземпляр? Но возникает вопрос, акт как можно подписать, до оказания услуг?