Проблема с возвратом денег за непоставленный товар - история заказа кухонного фартука у компании ООО Ленинградские Кухни

Question

Возникла проблема с тем, что не возвращают деньги за непоставленный товар. Я оплатил кухонный фартук 09.09.2022 организации “ООО Ленинградские Кухни” https://lenkuhni.ru/ ИНН 7811735591 сумму в размере 17 000 (семнадцать тысяч) рублей на сайте организации о чем имеется чек из банка о проведенной операции. Чек из самой организации мне не выдали ни в электронном ни в физическом виде. Мне по телефону и вотсапу менеджер обещал доставить кухонный фартук 16 сентября вместе с кухонным гарнитуром который я заказывал ранее по договору МИД 5525. 

После этого мне на почту менеджер организации Дарчо Индуашвили прислал составленный договор, который я не подписывал. Он скопировал через программу мою подпись с договора поставки кухни и вставил в договор дополнительного соглашения 2 ИД 6939 Д. В этом договоре указаны другие условия по поставке фартука: 40 рабочих дней вместо 7 календарных дней с момента оплаты. 

Кухонный фартук 16 сентября день мне не доставили. 
На что я озвучил свой отказ от фартука сперва по телефону затем 22 сентября я направил письменную претензию о расторжении договора и возврате средств. Документ прилагается. 
Однако принять такую претензию у меня отказались сославшись на то, что возможно заполнить заявление только по их шаблону где указана формулировка, “Претензий к компании «Ленинградские Кухни» ни моральных, ни материальных, ни иных не имею.” Я отказался заполнять с такой формулировкой и заполнил в итоге заявление иначе. Также данные документы во вложении.

Заявление в итоге у меня приняли 23.09.2022 и озвучили срок рассмотрения юристами 2 недели. На момент подачи к вам обращения компания не реагирует на мои запросы, фартук не поставила и деньги не возвращает. 

Считаю, что в данной ситуации компани грубо нарушает права потребителя. Прошу помочь разобраться в данной ситуации.

Садыков Ильдар Фанисович · Accepted Answer

Здравствуйте, Георгий! Согласно статье 23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара. 3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара. Вы требование расторжения договора и возврата денежных средств предъявили, продавец его не выполнил, а вместо этого подделал доп. соглашение к договору. Вам в пору не только в суд здесь иск подавать (ст.131-132 ГПК РФ), но и в полицию заявление о преступлении в порядке, предусмотренном статьями 141, 145 УПК РФ, получить талон-уведомление с номером из книги учета сообщений о преступлениях, об административных правонарушениях, о происшествиях (КУСП) согласно требованиям Приказа МВД России от 29 августа 2014 г. N 736 "Об утверждении Инструкции о порядке приема, регистрации и разрешения в территориальных органах Министерства внутренних дел Российской Федерации заявлений и сообщений о преступлениях, об административных правонарушениях, о происшествиях".

Елесин Александр Владимирович · Answer

Вам пора обратиться с заявлением о возбуждении дела об административном правонарушении в Роспотребнадзор и иск в суд готовить. Над вами издеваются - Вы же потребитель, как я понимаю?

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 14.07.2022) "О защите прав потребителей"
Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей
и
Статья 14. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)
и
Статья 15. Компенсация морального вреда.

Усольцев Виктор Николаевич · Answer

Здраствуйте! Тут грубое нарушение ваших прав, а так же закона о защите прав потребителей. Вам надо написать в их адрес претензию. После, если не будет ответа или ответ вас не устроит, то писать исковое заявление в суд. (ст.ст. 131-132 ГПК РФ) Так же можно параллельно написать жалобу в Роспотребнадзор. Пусть проведут проверку. Пригодится, если будете обращаться в суд. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 14.07.2022) "О защите прав потребителей" (статьи 13-15 закона)

Урванцев Вячеслав Леонидович · Answer

Здравствуйте, Георгий.
Просто целая кипа нарушений допущена производителями/продавцами фартуков.
И фальсификация подписи, и нарушение сроков поставки, и включение в договор условий, ущемляющих положение потребителей.
В соответствии с новациями в Закон о защите прав потребителей (ст.16):
Условия-ущемляющие права, включенные в договор-ничтожны,
Требование потребителя о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления.
не смотря на сильную занятость коллег г-на Индуашвили.
В этой связи можете прекращать переписку и направлять исковое заявление в суд о взыскании суммы, выплаченной поставщику, неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.
Всех благ!

Кочетков Александр Владиленович · Answer

Срок рассмотрения 10 дней, никак не 2 недели. Претензию пишет сам потребитель, но никак не по форме. Жалобу в Роспотребнадзор либо в с иском в суд обращайтесь. при обнаружении в услугах или работах недостатков потребитель вправе требовать: - безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); - соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); - безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; - возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Через суд можете взыскать средства + неустойку. - см. ст. 16, 22, 29, 32 ЗЗПП, ст. 56, 131-132 ГПК РФ, ст. 15, 151, 395, 1064 ГК РФ.

Разина Дарья Алексеевна · Answer

Здравствуйте Георгий.
Да, Вы правы, Ваши права потребителя, в данной ситуации нарушены и их нужно защищать. 
Вопрос регулирует Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 14.07.2022) "О защите прав потребителей"
Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
_______
Вы вправе обратиться в суд с иском. 
Исковое заявление должно соответствовать требованиям статей 131-132 ГПК РФ
_______
В иске ссылайтесь, что Согласно ст. 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
_______
За помощью в подготовке документа можете обратиться к любому юристу в личные сообщения 
С уважением, Дарья Алексеевна

Проблема с возвратом денег за непоставленный товар - история заказа кухонного фартука у компании ООО Ленинградские Кухни

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Уголовно-Процессуальный кодекс Российской Федерации (08.03.2026)

Юридические услуги в Москва

Похожие вопросы

Как вернуть деньги за несвоевременную поставку блоков - ситуация с отсутствием возврата от строительной компании

Превышение лимита поставки - возможно ли получить сумму задолженности?

Продавец ООО нарушил условия договора - как расторгнуть договор и получить возврат предоплаты?

Кухонный гарнитур не привезли в срок, компания предлагает переоформить договор - как вернуть деньги?

Вопрос о возможности требования выплаты неустойки при просрочке поставки мебели без подачи заявки

Задержка поставки кухонного фартука из стекла - возможность получения неустойки и упущенной выгоды

Спор о недопоставке фартука из стекла - права покупателя и ответственность компании

Риски курсовых изменений при поставке товара в долларах - как обезопаситься в договоре

Действие договора поставки при частичном исполнении - правовая позиция

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59