История обмана - мой опыт покупки в интернет-магазине с оплатой долями.

8 го октября я совершила покупку в интернет магазине. Вариант оплаты выбрала "долями"-у них есть способ оплаты частями, сумма покупки делится на 4 равные части и выплачивается с промежутками в две недели. Этот сервис им предоставляет банк Тинькофф. Оплатила первую часть сразу после оформления. На следующий день был звонок из магазина с уточнением деталей заказа, всё сверили: адрес доставки, состав заказа и т.д., всё сошлось и мне сказали "ожидайте" Заказ комплектуется около 3 х дней. 10 го октября поступил звонок с того самого сервиса "долями" для подтверждения состава и суммы заказа. Я выждала три дня и 12 го октября обратилась в чат на вотсап с вопросом "как долго будет комплектоваться мой заказ?, на что получила ответ, что одной позиции нет в наличии, ожидается поступление с удалённого склада! Т.е. они оформили заказ, позвонили для уточнения состава заказа, я оплатила, а спустя 4 дня сообщили, что одной позиции нет, они её, только, со склада ждут! Я им сказала, что не буду ждать поступления, чтобы отправили, что есть, и пересчитали стоимость с учётом первой доли платежа. Мне сказали, что для этого нужно написать заявление на возврат. Выслали мне на почту образец заявления. Я написала это заявление и отправила, а спустя пару часов пришло письмо об отправке моего заказа! Т.е. они ещё заявление не приняли и отправили заказ, причём в заказе указывались все позиции товаров и полная сумма. 14 го октября на карту поступил возврат д.с., сумма, почему-то была в два раза больше, чем я оплачивала. В тот же день пришла посылка с моим заказом, в котором была одна позиция. Я стала задавать вопросы в телеграмм, мне перезвонили и девушка менеджер стала объяснять, что после того, как я оформила заказ с оплатой "долями" им банк перечислил деньги за мой заказ, а после того, как я написала заявление на возврат, банк перевёл мне часть денег обратно и деньги продолжат сниматься с карты по графику платежей каждые 2 недели. При этом она пыталась меня сделать виноватой: "вот, если бы вы выбрали оплату "при получении", а не "долями"!... На что я сказала, что если бы меня сразу предупредили о том, что одной позиции нет, я бы может и покупку делать не стала вообще, или оплатила одну позицию при получении. Я не коммерсант и не банкир, мне не понятны их схемы, но на лицо откровенный обман и мошенничество. В общем, я бы хотела привлечь данный магазин к ответственности и взыскать моральный ущерб. Подскажите, можно ли подать заявление в суд в электронном виде, и как это сделать грамотно? Спасибо.